¤สงสัยจังค่ะว่า ทำไมร้านไอศกรีมเจ้าดังจึงปฏิเสธรับเงินสด¤
ทุกครั้งที่เข้าไปในร้านจะต้องฟังคำอธิบายจากน้องพนักงานว่า "ไม่รับเงินสด รับแต่สแกนจ่ายนะคะ" เราจะถามทุกครั้งว่า "รับบัตรเครดิตมั้ยคะ" (กลัวทานแล้วจ่ายเงินไม่ได้ค่ะ) ตอบว่า "รับ" เป็นเช่นนี้มาหลายเดือนละ
มือถือเรารุ่นโบราณ ไม่มีไวไฟ เราไม่เคยหัดสแกนจ่าย แต่มีบัตรเครดิต เลยได้กิน
เรามีบัตรมสมาชิกที่ต้องจ่ายเงินค่าสมัครนะคะ เวลาเข้าร้านพนักงานจะขอดูบัตร เห็นบัตรไม่พอต้องพลิกให้ดูว่า "ยังไม่หมดอายุ" เอ้อ..นี่ต้องตรวจตรากันขนาดนี้เลยเหรอ เราพยายามเข้าใจว่า เขาห่วงใยว่าลูกค้าจะเสียสิทธิเลยต้องตรวจให้แน่ใจเพื่อรักษาสิทธิของลูกค้า
เรากินไอศกรีมร้านนี้มาตั้งแต่สาวจนแก่ กินประจำ ซื้อยกควอทไปใส่ตู้เย็นทีละไม่น้อย เพิ่งเกิดความรู้สึกถึง "ความไม่เป็นมิตรกับลูกค้า" เมื่อไม่นานนี้เอง
แรก ๆ ที่มีการไม่รับเงินสดเราเห็นลูกค้าสูงวัยเดินออกไป (น่าจะเพราะสแกนจ่ายไม่เป็น) เราตกใจมาก
เราเคยคุยกับแม่ค้าร้านก๊าซหุงต้มแห่งหนึ่งในตลาด เธอบอกเราว่า "ไม่เข้าไปกินเด็ดขาด" เพราะ "ไม่มีเหตุผลที่จะไม่รับเงินสด แล้วคนที่เขาทำไม่เป็นล่ะ" เราก็คิดแบบเธอ แต่เรายังกินเพราะชอบค่ะ
เราเข้าใจนะว่า ยุคนี้เป็นยุคของคนรุ่นใหม่ที่เก่งไอที มีไวไฟติดตัว แต่เราไม่มี ทำไม่เป็น ซึ่งไม่ควรถูกตัดสิทธิการซื้อสินค้า เราให้ลูกหัดได้ถ้าจำเป็นต้องทำ
เราเข้าใจนะว่า การสแกนจ่ายนี่(น่าจะ)ดีต่อระบบการเงินของบริษัท เงินไม่ตกหล่น
เราเข้าใจนะว่า หน้าธนบัตรทุกใบ ใต้คำว่า "รัฐบาลไทย" ที่เขียนตัวใหญ่ จะมีตัวหนังสือขนาดเล็กจิ๋วกว่าขี้มอดเขียนว่า "ธนบัตรเป็นเงินที่ชำระหนี้ได้ตามกฎหมาย" อ้าวแล้วร้านที่ไม่รับชำระหนี้ด้วยธนบัตรเราจะทำยังไงได้ล่ะ
เราเข้าใจนะว่า การรับเงินสดเป็นภาระงานมากกว่าสแกนเข้าบัญชีแต่คิดอีกมุม เราเอาเงินไปให้คุณนะคะ รับเถอะค่ะ
เราเพิ่งไปเที่ยวอเมริกา กับญี่ปุ่นมา ไม่เจอร้านไหนที่ไม่รับเงินสดเลยนะคะ ร้านไอศกรีมบ้านเราควรจะภูมิใจมั้ยคะว่าเราทันสมัยกว่า ??
สุดท้าย...เราคิดว่า บริษัทคงไม่สนใจความเห็นลูกค้า เพราะเราเคยโทร.ไปที่บริษัทแล้วตั้งแต่เดือนแรกที่ใช้นโยบายนี้ น้องที่รับสายพูดเสียงไพเราะว่า "จะเรียนผู้บริหารให้นะคะ"
แต่วันนี้ยังปฏิเสธรับเงินสดเช่นเดิมค่ะ
--------
อังคาร ๒๗ มกราคม ๒๕๖๙
ทำไมร้านไอศกรีมเจ้าดังปฏิเสธรับเงินสด?
ทุกครั้งที่เข้าไปในร้านจะต้องฟังคำอธิบายจากน้องพนักงานว่า "ไม่รับเงินสด รับแต่สแกนจ่ายนะคะ" เราจะถามทุกครั้งว่า "รับบัตรเครดิตมั้ยคะ" (กลัวทานแล้วจ่ายเงินไม่ได้ค่ะ) ตอบว่า "รับ" เป็นเช่นนี้มาหลายเดือนละ
มือถือเรารุ่นโบราณ ไม่มีไวไฟ เราไม่เคยหัดสแกนจ่าย แต่มีบัตรเครดิต เลยได้กิน
เรามีบัตรมสมาชิกที่ต้องจ่ายเงินค่าสมัครนะคะ เวลาเข้าร้านพนักงานจะขอดูบัตร เห็นบัตรไม่พอต้องพลิกให้ดูว่า "ยังไม่หมดอายุ" เอ้อ..นี่ต้องตรวจตรากันขนาดนี้เลยเหรอ เราพยายามเข้าใจว่า เขาห่วงใยว่าลูกค้าจะเสียสิทธิเลยต้องตรวจให้แน่ใจเพื่อรักษาสิทธิของลูกค้า
เรากินไอศกรีมร้านนี้มาตั้งแต่สาวจนแก่ กินประจำ ซื้อยกควอทไปใส่ตู้เย็นทีละไม่น้อย เพิ่งเกิดความรู้สึกถึง "ความไม่เป็นมิตรกับลูกค้า" เมื่อไม่นานนี้เอง
แรก ๆ ที่มีการไม่รับเงินสดเราเห็นลูกค้าสูงวัยเดินออกไป (น่าจะเพราะสแกนจ่ายไม่เป็น) เราตกใจมาก
เราเคยคุยกับแม่ค้าร้านก๊าซหุงต้มแห่งหนึ่งในตลาด เธอบอกเราว่า "ไม่เข้าไปกินเด็ดขาด" เพราะ "ไม่มีเหตุผลที่จะไม่รับเงินสด แล้วคนที่เขาทำไม่เป็นล่ะ" เราก็คิดแบบเธอ แต่เรายังกินเพราะชอบค่ะ
เราเข้าใจนะว่า ยุคนี้เป็นยุคของคนรุ่นใหม่ที่เก่งไอที มีไวไฟติดตัว แต่เราไม่มี ทำไม่เป็น ซึ่งไม่ควรถูกตัดสิทธิการซื้อสินค้า เราให้ลูกหัดได้ถ้าจำเป็นต้องทำ
เราเข้าใจนะว่า การสแกนจ่ายนี่(น่าจะ)ดีต่อระบบการเงินของบริษัท เงินไม่ตกหล่น
เราเข้าใจนะว่า หน้าธนบัตรทุกใบ ใต้คำว่า "รัฐบาลไทย" ที่เขียนตัวใหญ่ จะมีตัวหนังสือขนาดเล็กจิ๋วกว่าขี้มอดเขียนว่า "ธนบัตรเป็นเงินที่ชำระหนี้ได้ตามกฎหมาย" อ้าวแล้วร้านที่ไม่รับชำระหนี้ด้วยธนบัตรเราจะทำยังไงได้ล่ะ
เราเข้าใจนะว่า การรับเงินสดเป็นภาระงานมากกว่าสแกนเข้าบัญชีแต่คิดอีกมุม เราเอาเงินไปให้คุณนะคะ รับเถอะค่ะ
เราเพิ่งไปเที่ยวอเมริกา กับญี่ปุ่นมา ไม่เจอร้านไหนที่ไม่รับเงินสดเลยนะคะ ร้านไอศกรีมบ้านเราควรจะภูมิใจมั้ยคะว่าเราทันสมัยกว่า ??
สุดท้าย...เราคิดว่า บริษัทคงไม่สนใจความเห็นลูกค้า เพราะเราเคยโทร.ไปที่บริษัทแล้วตั้งแต่เดือนแรกที่ใช้นโยบายนี้ น้องที่รับสายพูดเสียงไพเราะว่า "จะเรียนผู้บริหารให้นะคะ"
แต่วันนี้ยังปฏิเสธรับเงินสดเช่นเดิมค่ะ
--------
อังคาร ๒๗ มกราคม ๒๕๖๙