ทำไมถึงไม่มีความเป็นธรรมในระบบการคืนสินค้าของ shopee (เป็นร้านค้าค่ะ)

เนื่องจากพักหลังมาทางร้านได้ส่งสินค้าไปถึงมือลูกค้าแล้วเกิดความเสียหายบ่อยครั้ง ทางร้านจึงให้ลูกค้าส่งสินค้าคืนกลับมา โดยให้เหตุผลกับทางshopee ตามจริง แต่ผลที่ได้คือ shopee มาเก็บค่าขนส่งกับทางร้านค้า และไม่รับผิดชอบในสินค้าที่แตกหักใดๆทั้งสิ้น ​ซึ่งไปอ่านเจอว่าหากลูกค้าให้เหตุผลในการคืนสินค้าทำนองว่า
" เปลี่ยนใจ คืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์" แล้วทางร้านถึงจะไม่ต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง (แต่ก็ไม่มีใครรับผิดชอบในตัวสินค้าที่เสียหายอยู่ดี) คำถามคือ
       1. มันไม่เป็นธรรมกับทางร้านค้าหรือไม่คะ หากลูกค้าให้เหตุผลตามจริง ซึ่งสินค้าที่เสียหายนั้นไม่ใช่ความผิดของทางร้าน แต่ทางร้านต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง แถมของก็พังอีก
       2. มันไม่เป็นธรรมสำหรับทางขนส่งหรือshopee หรือเปล่าคะ หากลูกค้าให้เหตุผลว่า"เปลี่ยนใจ สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์" แล้วทางขนส่งหรือshopee ต้องมารับผิดชอบค่าขนส่งตรงส่วนนี้
       3.อยากทราบว่าทาง shopee ใช้เกณฑ์หรือตรรกะแบบไหนในการตั้งกติกากับประเด็นนี้