ผมเจอปัญหาการสั่งซื้อสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางผ่านทาง shopee ซึ่งทาง shopee แจ้งสาเหตุกับผมดังนี้
“1. ร้านค้าไม่ได้ทำการเปิดการชำระแบบปลายทาง โดยผู้ซื้อสามารถทำการติดต่อกับทางร้านค้าเพื่อสอบถามโดยตรง ผ่านช่องทางแชทของร้านค้า
2. หากผู้ซื้อมีอัตราการชำระค่าสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางไม่สำเร็จมากกว่าหรือเท่ากับ 15% ภายในระยะเวลา 365 วันนับจากคำสั่งซื้อล่าสุดที่เป็นเก็บเงินปลายทาง และ ชำระค่าสินค้าไม่สำเร็จอย่างน้อย 3 ครั้ง ภายในระยะเวลา 90 วันนับจากคำสั่งซื้อล่าสุดที่เป็นเก็บเงินปลายทาง ผู้ซื้อจะถูกระงับการใช้งานระบบเก็บเงินปลายทางเป็นการชั่วคราว 1 เดือน
3. หากผู้ซื้อสั่งซื้อสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางทั้งหมดอย่างน้อย 5 ครั้ง แต่ชำระเงินสำเร็จน้อยกว่า 2 ครั้ง จะถูกจำกัดการสั่งซื้อช่องทางการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง โดยจะสามารถเลือกช่องทางนี้ได้ 3 คำสั่งซื้อต่อสัปดาห์
กรณีที่ผู้ซื้อต้องการกลับมาสั่งซื้อด้วยช่องทางการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทางมากกว่า 3 คำสั่งซื้อต่อสัปดาห์อีกครั้ง เราขอแนะนำให้สั่งซื้อสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง และชำระเงินให้สำเร็จ 2 คำสั่งซื้อ ผู้ซื้อจะสามารถกลับมาใช้ช่องทางการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทางได้อีกครั้งภายใน 7 วัน หลังจากชำระเงินสำเร็จ”
ผมชี้แจงรายข้อกับ shopee ว่า
1. ผมทดลองทำการสั่งซื้อกับร้านเดิมที่เคยสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง ก็ไม่สามารถกระทำได้
2. และ 3. ผมไม่เคยมีประวัติการชำระค่าสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางไม่สำเร็จ
และนี่คือคำตอบที่ผมได้รับจากทาง shopee
“จากเรื่องที่คุณแจ้งเกี่ยวกับ ชำระเงินปลายทางไม่ได้
ในกรณีนี้จะยังไม่สามารถดำเนินการเลือกช่องทางการชำระเงินปลายทางได้เนื่องจาก เกินจำนวนครั้งที่ทางระบบจำกัดนะคะ
อย่างไรเเล้วเจ้าหน้าที่ขอเเนะนำให้คุณลูกค้าเปลี่ยนช่องทางการชำระสินค้าในช่วงนี้อีกครั้งก่อนค่ะ
วิธีการชำระเงินที่ Shopee รองรับ
Shopee รองรับการชำระเงินทั้งหมด ดังนี้
1.ชำระผ่านบัตรเครดิต/บัตรเดบิต
2.ชำระผ่าน Mobile Banking
3.เก็บเงินปลายทาง
4.ชำระผ่าน ShopeePay
5.ชำระผ่าน SPayLater
6.ชำระผ่าน QR พร้อมเพย์
7.ชำระผ่าน Credit Card Points
8.ชำระผ่าน Google Pay”
ผมต้องการการชี้แจงและการแก้ไขปัญหา ผมไม่สะดวกชำระสินค้าด้วยช่องทางอื่น หากมีหลักฐานว่าผมปฏิเสธการรับสินค้า ก็กรุณาแจ้งมาครับ กรุณาอย่าตอบคำถามแบบขอไปทีครับ
ไม่เคยปฏิเสธการรับสินค้าในกรณีเก็บเงินปลายทาง แต่ Shopee ระงับการเก็บปลายทางการสั่งสินค้าของผม
“1. ร้านค้าไม่ได้ทำการเปิดการชำระแบบปลายทาง โดยผู้ซื้อสามารถทำการติดต่อกับทางร้านค้าเพื่อสอบถามโดยตรง ผ่านช่องทางแชทของร้านค้า
2. หากผู้ซื้อมีอัตราการชำระค่าสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางไม่สำเร็จมากกว่าหรือเท่ากับ 15% ภายในระยะเวลา 365 วันนับจากคำสั่งซื้อล่าสุดที่เป็นเก็บเงินปลายทาง และ ชำระค่าสินค้าไม่สำเร็จอย่างน้อย 3 ครั้ง ภายในระยะเวลา 90 วันนับจากคำสั่งซื้อล่าสุดที่เป็นเก็บเงินปลายทาง ผู้ซื้อจะถูกระงับการใช้งานระบบเก็บเงินปลายทางเป็นการชั่วคราว 1 เดือน
3. หากผู้ซื้อสั่งซื้อสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางทั้งหมดอย่างน้อย 5 ครั้ง แต่ชำระเงินสำเร็จน้อยกว่า 2 ครั้ง จะถูกจำกัดการสั่งซื้อช่องทางการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง โดยจะสามารถเลือกช่องทางนี้ได้ 3 คำสั่งซื้อต่อสัปดาห์
กรณีที่ผู้ซื้อต้องการกลับมาสั่งซื้อด้วยช่องทางการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทางมากกว่า 3 คำสั่งซื้อต่อสัปดาห์อีกครั้ง เราขอแนะนำให้สั่งซื้อสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง และชำระเงินให้สำเร็จ 2 คำสั่งซื้อ ผู้ซื้อจะสามารถกลับมาใช้ช่องทางการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทางได้อีกครั้งภายใน 7 วัน หลังจากชำระเงินสำเร็จ”
ผมชี้แจงรายข้อกับ shopee ว่า
1. ผมทดลองทำการสั่งซื้อกับร้านเดิมที่เคยสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง ก็ไม่สามารถกระทำได้
2. และ 3. ผมไม่เคยมีประวัติการชำระค่าสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางไม่สำเร็จ
และนี่คือคำตอบที่ผมได้รับจากทาง shopee
“จากเรื่องที่คุณแจ้งเกี่ยวกับ ชำระเงินปลายทางไม่ได้
ในกรณีนี้จะยังไม่สามารถดำเนินการเลือกช่องทางการชำระเงินปลายทางได้เนื่องจาก เกินจำนวนครั้งที่ทางระบบจำกัดนะคะ
อย่างไรเเล้วเจ้าหน้าที่ขอเเนะนำให้คุณลูกค้าเปลี่ยนช่องทางการชำระสินค้าในช่วงนี้อีกครั้งก่อนค่ะ
วิธีการชำระเงินที่ Shopee รองรับ
Shopee รองรับการชำระเงินทั้งหมด ดังนี้
1.ชำระผ่านบัตรเครดิต/บัตรเดบิต
2.ชำระผ่าน Mobile Banking
3.เก็บเงินปลายทาง
4.ชำระผ่าน ShopeePay
5.ชำระผ่าน SPayLater
6.ชำระผ่าน QR พร้อมเพย์
7.ชำระผ่าน Credit Card Points
8.ชำระผ่าน Google Pay”
ผมต้องการการชี้แจงและการแก้ไขปัญหา ผมไม่สะดวกชำระสินค้าด้วยช่องทางอื่น หากมีหลักฐานว่าผมปฏิเสธการรับสินค้า ก็กรุณาแจ้งมาครับ กรุณาอย่าตอบคำถามแบบขอไปทีครับ