กดยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shpee (ยกเลิกหลังจากกดซื้อ 40 นาที) แต่ร้านปฏิเสธและจัดส่งสินค้า ทำยังไงได้บ้างครับ

ขออนุญาตรบกวนสอบถามครับ ทางผู้ซื้อกดสั่งซื้อสิน​ค้าวันที่ 02/11/68 เวลาประมาณ 21:25 น. (โอนชำระ 21:26 น.) ต่อมาเช็คข้อมูลต่างๆแล้วพบว่าเป็น​สินค้าทำเลียนแบบ จึงได้กดยกเลิกเมื่อ 02/11/68 เวลา 22:06 น. (ประมาณ 40 นาที หลังจากกดสั่งซื้อ) แต่ในระบบให้รอร้านค้ามารับการยกเลิก แต่ร้านค้ามากดปฏิเสธการยกเลิกตอน 11:06 น.ของวันที่ 03/11/68 โดยไม่ยกเลิกและไม่คืนเงินให้ ติดต่อไปที่ Shopee แจ้งข้อมูลทั้งทางแชทและโทร แต่ Shopee บอกว่าให้รอปฏิเสธการรับสืนค้าที่ปลายทาง ปัญหาคือปลายทางที่ส่งเราต้องฝากร้านค้ารับให้เพราะที่บ้านไม่มีคนอยู่ช่วงเวลาทำงาน ทีนี้จะไปให้เค้าคอยเฝ้าปฏิเสธของที่มาส่งก็ค่อนข้างลำบาก
คำถามคือ
1.เรากดยกเลิกภายใน 1 ชั่วโมงตามเงื่อนไขของ Shopee แล้ว แต่ทำไมระบบไม่ยกเ​ลิกแล้วคืนเงินให้ตามที่แจ้งไว้เป็นนโยบาย
2.ในกรณีที่ปฏิเสธการรับสินค้าที่ปลายทาง ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนในขั้นตอนไหนและใช้เวลาประมาณเท่าไหร่ครับ
*ขอขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบครับ
ปล. ​Shopee ไม่ต้องมาตอบอะไรที่เป็นหลักการให้ดูดีนะครับ เอาแค่เรื่องที่ผมกดยกเลิกภายใน 1 ชั่วโมงแล้วทำไมยกเลิกไม่ได้ แค่นั้นก็เอาให้รอดเถอะครับ