รบกวนเจ้าหน้าที่ AIS เข้ามาตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บค่าบริการผิดพลาดอย่างเร่งด่วนค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า เบอร์มือถือของคุณแม่ (อายุ 71 ปี) ซึ่งท่านใช้งานเพียงแค่พื้นฐาน
มียอดค่าบริการผิดปกติใน รอบบิลเดือน พ.ย. 2568 โดยมีการสมัครแพ็กเกจ AIS PLAY ULTIMATE ราคา 1,499 บาท เพิ่มเข้ามา
ซึ่งไม่แน่ใจว่าเกิดจากการกดรับบริการโดยไม่ตั้งใจ หรือมีการโทรมาเสนอขายให้กับผู้สูงอายุ
ลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น:
- เดือน พ.ย. 2568: เมื่อเห็นยอดผิดปกติ ดิฉันได้ติดต่อศูนย์บริการเพื่อขอยกเลิกแพ็กเกจทันที
แม้จะไม่ได้ตั้งใจสมัครแต่เพื่อตัดปัญหา ดิฉันจึงยอมชำระค่าบริการของเดือนนั้นไป
และกำชับกับทางเจ้าหน้าที่อย่างชัดเจนให้ "ยกเลิกบริการนี้ทันทีและถาวร"
ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ยืนยันว่าดำเนินการเรียบร้อยแล้ว
- เดือน ธ.ค. 2568: ปรากฏว่าบิลรอบล่าสุดกลับมาเรียกเก็บค่าบริการ Play Ultimate 1,499 บาทอีกครั้ง!
ทั้งที่ได้แจ้งยกเลิกไปแล้ว และ ไม่ได้มีการเข้าใช้งานแอปพลิเคชันใดๆ ทั้งสิ้น
สิ่งที่ต้องการ:
- ขอให้ตรวจสอบว่าเหตุใดการยกเลิกในเดือน พ.ย. ถึงไม่มีผล?
เป็นความผิดพลาดที่ระบบหรือตัวพนักงาน?
- ขอให้ ปรับปรุงยอด (Wave) ค่าบริการส่วนเกิน 1,499 บาทนี้ออกไปทั้งหมด
เนื่องจากดิฉันได้ทำหน้าที่ผู้บริโภคในการแจ้งยกเลิกอย่างถูกต้องไปแล้ว
ไม่ควรต้องมารับผิดชอบความผิดพลาดซ้ำซ้อนของทาง AIS
- ขอให้ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรหรือหลักฐานการยืนยันว่า
แพ็กเกจนี้ถูกถอดออกจากระบบถาวรแล้ว เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ในเดือน ม.ค. 2569 อีก
รบกวนเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อดำเนินการแก้ไขโดยด่วนค่ะ
หากยังไม่มีความคืบหน้าหรือยังยืนยันจะเก็บเงินส่วนนี้ ดิฉันมีความจำเป็นต้องรวบรวมหลักฐานทั้งหมด
ร้องเรียนต่อ กสทช. และ สคบ. อย่างถึงที่สุด เพราะถือเป็นการละเมิดสิทธิและเอาเปรียบผู้บริโภค โดยเฉพาะกับผู้สูงอายุ
หวังว่าจะได้รับการแก้ไขที่เป็นธรรมและรวดเร็วนะคะ
ขอบคุณค่ะ
[ร้องเรียน AIS] ยกเลิกแพ็กเกจ AIS PLAY ULTIMATE ไปแล้วแต่ยังเก็บเงินซ้ำซ้อน 1,499 บาท (เบอร์คุณแม่วัย 71 ปี)
เรื่องมีอยู่ว่า เบอร์มือถือของคุณแม่ (อายุ 71 ปี) ซึ่งท่านใช้งานเพียงแค่พื้นฐาน
มียอดค่าบริการผิดปกติใน รอบบิลเดือน พ.ย. 2568 โดยมีการสมัครแพ็กเกจ AIS PLAY ULTIMATE ราคา 1,499 บาท เพิ่มเข้ามา
ซึ่งไม่แน่ใจว่าเกิดจากการกดรับบริการโดยไม่ตั้งใจ หรือมีการโทรมาเสนอขายให้กับผู้สูงอายุ
ลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น:
- เดือน พ.ย. 2568: เมื่อเห็นยอดผิดปกติ ดิฉันได้ติดต่อศูนย์บริการเพื่อขอยกเลิกแพ็กเกจทันที
แม้จะไม่ได้ตั้งใจสมัครแต่เพื่อตัดปัญหา ดิฉันจึงยอมชำระค่าบริการของเดือนนั้นไป
และกำชับกับทางเจ้าหน้าที่อย่างชัดเจนให้ "ยกเลิกบริการนี้ทันทีและถาวร"
ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ยืนยันว่าดำเนินการเรียบร้อยแล้ว
- เดือน ธ.ค. 2568: ปรากฏว่าบิลรอบล่าสุดกลับมาเรียกเก็บค่าบริการ Play Ultimate 1,499 บาทอีกครั้ง!
ทั้งที่ได้แจ้งยกเลิกไปแล้ว และ ไม่ได้มีการเข้าใช้งานแอปพลิเคชันใดๆ ทั้งสิ้น
สิ่งที่ต้องการ:
- ขอให้ตรวจสอบว่าเหตุใดการยกเลิกในเดือน พ.ย. ถึงไม่มีผล?
เป็นความผิดพลาดที่ระบบหรือตัวพนักงาน?
- ขอให้ ปรับปรุงยอด (Wave) ค่าบริการส่วนเกิน 1,499 บาทนี้ออกไปทั้งหมด
เนื่องจากดิฉันได้ทำหน้าที่ผู้บริโภคในการแจ้งยกเลิกอย่างถูกต้องไปแล้ว
ไม่ควรต้องมารับผิดชอบความผิดพลาดซ้ำซ้อนของทาง AIS
- ขอให้ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรหรือหลักฐานการยืนยันว่า
แพ็กเกจนี้ถูกถอดออกจากระบบถาวรแล้ว เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ในเดือน ม.ค. 2569 อีก
รบกวนเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อดำเนินการแก้ไขโดยด่วนค่ะ
หากยังไม่มีความคืบหน้าหรือยังยืนยันจะเก็บเงินส่วนนี้ ดิฉันมีความจำเป็นต้องรวบรวมหลักฐานทั้งหมด
ร้องเรียนต่อ กสทช. และ สคบ. อย่างถึงที่สุด เพราะถือเป็นการละเมิดสิทธิและเอาเปรียบผู้บริโภค โดยเฉพาะกับผู้สูงอายุ
หวังว่าจะได้รับการแก้ไขที่เป็นธรรมและรวดเร็วนะคะ
ขอบคุณค่ะ