ก่อนอื่นต้องขอเล่าก่อนว่าผมเป็นลูกค้าทรูอินเตอร์เน็ต ทรูวิชั่นและทรูมูฟมานานต่อเนื่องยาวนานประมาณ 4-5 ปี ค่าบริการจ่ายเต็มตลอดทุกเดือนไม่เคยค้างชำระหรือล่าช้าเลย (มั่นใจมากเพราะตั้งเตือนให้จ่ายหลังเงินเดือนออกทุกเดือน) มีใช้บริการอื่นๆร่วมด้วย เช่น ช่วงพรีเมียร์ลีคปีก่อนและปีที่แล้วก็ซื้อเต็มแบบทั้งฤดูกาล เช่ากล่องทรูไอดีทีวีมาให้ดูเพิ่มเติมด้วย ก่อนหน้าที่ก็ใช้งานปกติไม่มีความผิดปกติอะไรครับ
จนกระทั่งเดือนพฤษจิกายน 2568 ที่ผ่านมา โทรศัพท์ที่ใช้งานมีการแจ้งเตือนว่าวงเงินเต็ม ใช้งานโทรออกและเล่นอินเตอร์เน็ตไม่ได้ เลยไปติดต่อสอบถามถามที่ศูนย์บริการในพื้นที่ ทางพนักตรวจสอบแจ้งว่ามีค่า “บริการบางอย่าง คิดเข้ามาทำให้วงเงินเต็มแต่ยังตรวจสอบไม่ได้ว่เป็นค่าบริการอะไร ต้องรอให้บิลออกตอนสิ้นเดือนจึงจะทราบ แต่ถ้าอยากให้โทรศัพท์และอินเตอร์เน็ตใช้ได้ สามารถชำระเฉพาะค่าบริการก่อนได้เป็นเงินประมาณ 7xx บาท” ด้วยความที่ต้องการใช้โทรศัพท์และอินเตอร์เน็ตจึงจ่ายไปก่อน แต่รู้สึกแปลกใจนิดๆ ว่าวงเงินจะเต็มได้ยังไง ใช้มาตั้งหลายปี ไม่เคยค้างอะไร
สรุปว่าบิลออกมา พบว่ามีค่าบริการสมัครแพ็คเกจเสริมอินเตอร์เน็ตและสิทธิพิเศษ เป็นจำนวน 10 ครั้ง (โดยมีการกดสมัครรวดเดียวในเวลาประมาณตี 4 ถึงตี 5 ของคืนหนึ่ง) ตามรูปนี้เลยครับ
พอทราบก็ตกใจ และโทรสอบถามทาง Call center 1242 เพื่อให้พนักงานตรวจสอบ พนักแจ้งกลับมาว่า ยืนยันว่าลูกค้ามีการกดสมัครจริงและการกดสมัครจะมี sms แจ้งไปยังโทรศัพท์ ผมจึงกลับไปย้อนดูใน sms พบว่ามีแจ้งเข้ามาจริงในวันดังกล่าว (ไอ้เราก็ไม่ได้เช็ค sms ตลอดเวลาขนาดนั้นเนื่องจากข้อความเยอะ) รวมถึงแจ้งว่ามีการกดสมัครผ่านแอพพลิเคชั่น Trueiservice ซึ่งในเครื่องผมไม่มีติดตั้งด้วยซ้ำ งงไปอีก (ทุกเดือนผมจ่ายผ่านทางแอพพลิเคชั้นทรูไอดี-เมนูจ่ายบิล)
Call center ช่วยอะไรไม่ได้ จึงเข้าไปที่ศูนย์บริการใกล้เคียงโดยที่หวังลึกๆ ว่าจะได้รับความช่วยเหลือที่มากขึ้น พอไปถึงก็พบว่าทางศูนย์บริการก็ไม่ได้ช่วยอะไรได้เพิ่มเลย แค่ให้เราต่อสายหา Call center แล้วนั่งฟังด้วยกัน ห๊ะ wtf สรุปคือได้คุย call center เหมือนเดิม ผลเหมือนเดิม ไม่มีอะไรแตกต่าง ยืนยันว่าให้ผมจ่ายและใช้สิทธิพิเศษได้เลย ผมก็แจ้งตามตรงว่า “ไม่สะดวกใช้ครับ แล้วก็ถ้าให้จ่ายต้องขออนุญาตร้องเรียนหรือแจ้งความในลำดับถัดไปครับ” ปลายสายก็บอกว่า “ค่ะ” คำเดียวสั้นๆ ทางศูนย์บริการก็แจ้งว่ายืนยันตามส่วนกลาง ผมเลยเดินกลับออกจากศูนย์บริการแบบงงๆ (อีกละ)
สรุปคือ ทรูยืนยันว่าผมต้องจ่าย ทั้งๆที่ผมก็มั่นใจว่าผมไม่ได้กดสมัคร (จะตื่นมากลางดึกเพื่อสมัครโปรเน็ตเสริมรัวๆ เพื่ออะไรยังคิดไม่ออก)
เหตุการณ์นี้ก็คงทำให้ผมได้เห็นการดูแลของทรูที่ปฏิบัติต่อลูกค้าที่ใช้คุณมายาวนาน ไม่เคยมีปัญหาอะไร แบบนี้นี่เอง
เคสนี้ยังไม่ได้ข้อสรุป แต่ถ้าถามว่าหากจบแล้วจะยังใช้ทรูต่อไปไหม ผมคงต้องบอกตามตรงว่า “คิดหนักจริงๆ ครับ”
ช่วยดูหน่อยครับ ไม่เคยสมัครแพ็คเกจเสริมของทรู แต่มีมาเก็บรายเดือน 2,xxx บาท งงมาก
จนกระทั่งเดือนพฤษจิกายน 2568 ที่ผ่านมา โทรศัพท์ที่ใช้งานมีการแจ้งเตือนว่าวงเงินเต็ม ใช้งานโทรออกและเล่นอินเตอร์เน็ตไม่ได้ เลยไปติดต่อสอบถามถามที่ศูนย์บริการในพื้นที่ ทางพนักตรวจสอบแจ้งว่ามีค่า “บริการบางอย่าง คิดเข้ามาทำให้วงเงินเต็มแต่ยังตรวจสอบไม่ได้ว่เป็นค่าบริการอะไร ต้องรอให้บิลออกตอนสิ้นเดือนจึงจะทราบ แต่ถ้าอยากให้โทรศัพท์และอินเตอร์เน็ตใช้ได้ สามารถชำระเฉพาะค่าบริการก่อนได้เป็นเงินประมาณ 7xx บาท” ด้วยความที่ต้องการใช้โทรศัพท์และอินเตอร์เน็ตจึงจ่ายไปก่อน แต่รู้สึกแปลกใจนิดๆ ว่าวงเงินจะเต็มได้ยังไง ใช้มาตั้งหลายปี ไม่เคยค้างอะไร
สรุปว่าบิลออกมา พบว่ามีค่าบริการสมัครแพ็คเกจเสริมอินเตอร์เน็ตและสิทธิพิเศษ เป็นจำนวน 10 ครั้ง (โดยมีการกดสมัครรวดเดียวในเวลาประมาณตี 4 ถึงตี 5 ของคืนหนึ่ง) ตามรูปนี้เลยครับ
พอทราบก็ตกใจ และโทรสอบถามทาง Call center 1242 เพื่อให้พนักงานตรวจสอบ พนักแจ้งกลับมาว่า ยืนยันว่าลูกค้ามีการกดสมัครจริงและการกดสมัครจะมี sms แจ้งไปยังโทรศัพท์ ผมจึงกลับไปย้อนดูใน sms พบว่ามีแจ้งเข้ามาจริงในวันดังกล่าว (ไอ้เราก็ไม่ได้เช็ค sms ตลอดเวลาขนาดนั้นเนื่องจากข้อความเยอะ) รวมถึงแจ้งว่ามีการกดสมัครผ่านแอพพลิเคชั่น Trueiservice ซึ่งในเครื่องผมไม่มีติดตั้งด้วยซ้ำ งงไปอีก (ทุกเดือนผมจ่ายผ่านทางแอพพลิเคชั้นทรูไอดี-เมนูจ่ายบิล)
Call center ช่วยอะไรไม่ได้ จึงเข้าไปที่ศูนย์บริการใกล้เคียงโดยที่หวังลึกๆ ว่าจะได้รับความช่วยเหลือที่มากขึ้น พอไปถึงก็พบว่าทางศูนย์บริการก็ไม่ได้ช่วยอะไรได้เพิ่มเลย แค่ให้เราต่อสายหา Call center แล้วนั่งฟังด้วยกัน ห๊ะ wtf สรุปคือได้คุย call center เหมือนเดิม ผลเหมือนเดิม ไม่มีอะไรแตกต่าง ยืนยันว่าให้ผมจ่ายและใช้สิทธิพิเศษได้เลย ผมก็แจ้งตามตรงว่า “ไม่สะดวกใช้ครับ แล้วก็ถ้าให้จ่ายต้องขออนุญาตร้องเรียนหรือแจ้งความในลำดับถัดไปครับ” ปลายสายก็บอกว่า “ค่ะ” คำเดียวสั้นๆ ทางศูนย์บริการก็แจ้งว่ายืนยันตามส่วนกลาง ผมเลยเดินกลับออกจากศูนย์บริการแบบงงๆ (อีกละ)
สรุปคือ ทรูยืนยันว่าผมต้องจ่าย ทั้งๆที่ผมก็มั่นใจว่าผมไม่ได้กดสมัคร (จะตื่นมากลางดึกเพื่อสมัครโปรเน็ตเสริมรัวๆ เพื่ออะไรยังคิดไม่ออก)
เหตุการณ์นี้ก็คงทำให้ผมได้เห็นการดูแลของทรูที่ปฏิบัติต่อลูกค้าที่ใช้คุณมายาวนาน ไม่เคยมีปัญหาอะไร แบบนี้นี่เอง
เคสนี้ยังไม่ได้ข้อสรุป แต่ถ้าถามว่าหากจบแล้วจะยังใช้ทรูต่อไปไหม ผมคงต้องบอกตามตรงว่า “คิดหนักจริงๆ ครับ”