เรื่องมีอยู่ว่า คุณแม่ ได้รับบิลใบแจ้งยอดค่าบริการสูง ตรวจสอบแล้วพบว่า เดือน มกราคม 2569 มีบิลใบแจ้งยอด 801.43 บาท จากปกติที่เคยจ่ายอยู่ที่ 480.43 บาท ในบิลพบว่า มีค่าบริการอินเตอเน็ตและบริการเสริม ส่วนเกินโปรโมชั่น 300 บาท และมีการตัดสัญญาณไม่ให้โทรออก คุณพ่อตกใจเลยรีบกดชำระเงิน และ ให้เราสอบถาม Call Center ว่าคือค่าบริการจากส่วนไหน
Call Center แจ้งว่า คุณแม่ได้ไปสมัครดูดวงจาก SMS 40 ครั้ง ภายในวันเดียว (ทุกคนคิดว่าเป็นไปได้ไหมคะ ขนาดกดอะไรยังกดไม่เป็นเลย เราไปเช็คในกล่องข้อความก็ไม่มีข้อความ SMS ประเภทนี้เข้ามา ) พนักงานแจ้งว่า ได้ทำการยกเลิก SMS ประเภทนี้ให้แล้ว และจะทำการส่งเรื่องขอคืนค่าบริการส่วนนี้ให้ และจะติดต่อกลับภายใน 2 ทุ่มของวันที่เราแจ้ง ซึ่ง 2 ทุ่มก็ไม่มีคนติดต่อกลับมาค่ะ วันรุ่งขึ้นก็ไม่มี เรายุ่งๆเลยไม่ได้ตามเรื่องต่อ
พอมาเดือนนี้ มี ใบแจ้งยอดค่าบริการสูงอีกครั้ง ตรวจสอบแล้วพบว่า เดือน กุมภาพันธ์ 2569 มีบิลใบแจ้งยอด 694.43 บาท ในบิลพบว่า มีค่าบริการอินเตอเน็ตและบริการเสริม ส่วนเกินโปรโมชั่น 200 บาท อีกแล้ว เราเลยโทรหา Call Center อีกครั้งเมื่อวาน ตอนบ่าย 2 พนักงานแจ้งว่า เป็นส่วนที่ค้างจากเดือนที่แล้ว และได้ทำการยกเลิก SMS ประเภทนี้แล้วตั้งแต่เดือนที่แล้ว และจะทำการส่งเรื่องให้อย่างเร่งด่วนในการปรับค่าบริการส่วนที่ไม่ใช่ และเจ้าหน้าที่ส่วนปรับค่าบริการจะติดต่อกลับภายใน 1 ชั่วโมง แต่ก็ไม่ได้รับโทรศัพท์จาก AIS อีกเหมือนเดิม รับปากไปส่งๆแค่นั้น เราโทรตามเมื่อวานทั้งหมด 4 รอบ ทิ้งช่วงจนถึง 2 ทุ่ม วันนี้ก็โทรตามอีกรอบ แต่ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา เลยอยากทราบว่า AIS ไม่คิดจะช่วยเหลือลูกค้าเลยใช่ไหมคะ
อ๋อ อีกอย่าง พนักงานเมื่อวานบอกเราว่า ค่าบริการที่เกินมา เกิดจากโฆษณาในเฟสบุ๊ค (ตอนแรกบอกแม่เราสมัครดูดวงผ่านSMS) กดคลิกครั้งนึงคือเก็บเงินเลย เราอยากถามว่า ความปลอดภัยของลูกค่าอยู่ที่ไหนคะ คุณเอื้ออำนายโฆษณาแฝงพวกนี้ แต่ภาระอยู่ที่ผู้บริโภค
เราใช้ AIS ทั้งบ้านเลยนะคะ แต่เสียความรู้สึกกับการบริการครั้งนี้มากเลยค่ะ บอกได้คำเดียวเลยว่ามอง AIS เปลี่ยนไปเลย
ปล. คุณแม่ใช้เป็น iPhone นะคะ ใช้เป็น Family sharing ด้วย ค่าบริการพวกที่ผ่านแอพแล้วเก็บผ่าน Store เนี่ย เราเป็นคนจ่ายคนเดียว ตรวจสอบแล้วไม่มีกดสมัครอะไรเลยค่ะ
ปล2. ข้องใจมากเลยค่ะ ขนาดกดรับบริการอะไรของ AIS ยังต้องยืนยันผ่าน OTP เลยค่ะ แล้ว AIS ปล่อยให้ ระบบแบบนี้คิดเงินกับลูกค้าคุณ ความปลอดภัยอยู่ตรงไหนคะ
AIS แผนกบิลใบแจ้งค่าบริการ ติดต่อไม่ได้เลย บอกจะโทรกลับก็ไม่มีใครโทรเลยค่ะ
Call Center แจ้งว่า คุณแม่ได้ไปสมัครดูดวงจาก SMS 40 ครั้ง ภายในวันเดียว (ทุกคนคิดว่าเป็นไปได้ไหมคะ ขนาดกดอะไรยังกดไม่เป็นเลย เราไปเช็คในกล่องข้อความก็ไม่มีข้อความ SMS ประเภทนี้เข้ามา ) พนักงานแจ้งว่า ได้ทำการยกเลิก SMS ประเภทนี้ให้แล้ว และจะทำการส่งเรื่องขอคืนค่าบริการส่วนนี้ให้ และจะติดต่อกลับภายใน 2 ทุ่มของวันที่เราแจ้ง ซึ่ง 2 ทุ่มก็ไม่มีคนติดต่อกลับมาค่ะ วันรุ่งขึ้นก็ไม่มี เรายุ่งๆเลยไม่ได้ตามเรื่องต่อ
พอมาเดือนนี้ มี ใบแจ้งยอดค่าบริการสูงอีกครั้ง ตรวจสอบแล้วพบว่า เดือน กุมภาพันธ์ 2569 มีบิลใบแจ้งยอด 694.43 บาท ในบิลพบว่า มีค่าบริการอินเตอเน็ตและบริการเสริม ส่วนเกินโปรโมชั่น 200 บาท อีกแล้ว เราเลยโทรหา Call Center อีกครั้งเมื่อวาน ตอนบ่าย 2 พนักงานแจ้งว่า เป็นส่วนที่ค้างจากเดือนที่แล้ว และได้ทำการยกเลิก SMS ประเภทนี้แล้วตั้งแต่เดือนที่แล้ว และจะทำการส่งเรื่องให้อย่างเร่งด่วนในการปรับค่าบริการส่วนที่ไม่ใช่ และเจ้าหน้าที่ส่วนปรับค่าบริการจะติดต่อกลับภายใน 1 ชั่วโมง แต่ก็ไม่ได้รับโทรศัพท์จาก AIS อีกเหมือนเดิม รับปากไปส่งๆแค่นั้น เราโทรตามเมื่อวานทั้งหมด 4 รอบ ทิ้งช่วงจนถึง 2 ทุ่ม วันนี้ก็โทรตามอีกรอบ แต่ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา เลยอยากทราบว่า AIS ไม่คิดจะช่วยเหลือลูกค้าเลยใช่ไหมคะ
อ๋อ อีกอย่าง พนักงานเมื่อวานบอกเราว่า ค่าบริการที่เกินมา เกิดจากโฆษณาในเฟสบุ๊ค (ตอนแรกบอกแม่เราสมัครดูดวงผ่านSMS) กดคลิกครั้งนึงคือเก็บเงินเลย เราอยากถามว่า ความปลอดภัยของลูกค่าอยู่ที่ไหนคะ คุณเอื้ออำนายโฆษณาแฝงพวกนี้ แต่ภาระอยู่ที่ผู้บริโภค
เราใช้ AIS ทั้งบ้านเลยนะคะ แต่เสียความรู้สึกกับการบริการครั้งนี้มากเลยค่ะ บอกได้คำเดียวเลยว่ามอง AIS เปลี่ยนไปเลย
ปล. คุณแม่ใช้เป็น iPhone นะคะ ใช้เป็น Family sharing ด้วย ค่าบริการพวกที่ผ่านแอพแล้วเก็บผ่าน Store เนี่ย เราเป็นคนจ่ายคนเดียว ตรวจสอบแล้วไม่มีกดสมัครอะไรเลยค่ะ
ปล2. ข้องใจมากเลยค่ะ ขนาดกดรับบริการอะไรของ AIS ยังต้องยืนยันผ่าน OTP เลยค่ะ แล้ว AIS ปล่อยให้ ระบบแบบนี้คิดเงินกับลูกค้าคุณ ความปลอดภัยอยู่ตรงไหนคะ