ซื้อประกันสุขภาพอลิอันซ์ผ่านโทรศัพท์

เราซื้อประกันสุขภาพอลิอันซ์ โทรมาเสนอขายซึ่งเราสนใจสมัครไปช่วงเดือนตุลาคม 2567 และสอบถามข้อมูลเพื่อสมัครให้กับแฟน ได้แจ้งไปว่าแฟนเพิ่งผ่าตัดฝีคันฑสูตร มีค่าใช้จ่ายในการผ่าตัดที่โรงพยาบาลกรุงเทพคริสเตียนค่อนข้างสูงมาก สามารถสมัครได้หรือไม่ ทางเซลล์ก็แจ้งเราว่าสามารถสมัครได้โดยให้ผ่านหลังจากผ่าตัดไปก่อนสัก2-3เดือน ซึ่งในระหว่างที่รอสมัครเซลล์คนนี้ก็ใช้เบอร์โทรศัพท์ของประกันอลิอันซ์ มาสอบถามตลอด พอถึงช่วงที่ครบหลังการผ่าตัดก็ได้โทรมาอีกครั้งเพื่อยืนยันการสมัครทางโทรศัพท์โดยค่าประกันที่สมัครทั้งหมดหักผ่านบัตรเครดิตของเราเองทั้งหมด ช่วงเดือนตุลาคม 2568 แฟนมีอาการเจ็บฝีคันฑสูตรที่เดิม จึงไปหาหมอที่โรงพยาบาลพญาไท3 โดยมีการตรวจสแกนและเจาะเลือดเพื่อเตรียมการผ่าตัด แต่ค่าใช้จ่ายทางบริษัทประกันไม่สามารถออกให้ได้เนื่องจากเป็นการผ่าตัดโรคเดิมที่เป็นมาก่อนการทำประกัน เราต้องจ่ายเองทั้งหมด ซึ่งไม่ได้ตรงกับทางที่เซลล์แจ้งไว้ตั้งแต่ที่สมัคร เราได้โทรไปสอบถามกับทางบริษัทประกันก็ได้แจ้งว่าจะมีการตรวจสอบไฟล์เสียงและแจ้งกลับแต่เรื่องเงียบไม่มีการติดต่อกลับโทรไปตามก็แจ้งจะประสานงานด่วนให้  จนวันนี้เราได้รับใบแจ้งผลพิจารณาสินไหมให้จ่ายเพิ่มอีก7580บาท เรายื่นเรื่องฟ้อง สคบ.ไปแล้วก็รอว่าสามารถทำอย่างไรได้บ้าง เราอยากรู้ว่าบริษัทจะรับผิดชอบอะไรบ้างคะ เราจะได้เงินที่จ่ายไปคืนมั้ย