ถูกยกเลิกคำสั่งซื้อใน shoppee

ถูกระบบยกเลิกคำสั่งซื้อรอมา1เดือนแล้วก็ยังไม่สามารถสั่งซื้อได้ค่ะ
Shopee แจ้งว่า ระบบตรวจสอบพบว่า คำสั่งซื้อของคุณไม่เป็นไปตามนโยบายการซื้อสินค้า ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับเงื่อนไขการใช้ส่วนลดหรือการทำรายการสั่งซื้อที่ขัดข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม
สอบถามพนักงานก็ให้คำตอบถามไม่ได้ค่ะ
ปล. เรามีบัญชีเดียว
ไม่ได้ซื้อแล้วยกเลิก
ไม่ได้ใช้โค้ดซ้ำไม่ได้ใช้

แต่เราสั่งซื้อสินค้าบ่อยแบบนี้เกี่ยวไหม
แก้ยังไงดีให้สามารถกลับมาใช้ได้