จองห้องพักผ่าน shopee แต่รร.น้ำท่วม เข้าพักไม่ได้ แต่ไม่คืนเงิน

ช่วงวันที่ 23 เดือน พ.ย เรามีการจองห้องพักที่หาดใหญ่ ผ่านแอป Shopee ไป แต่เกิดน้ำท่วมก่อน ทางเราก็ติดต่อกับทาง shopee ไปเพื่อของยกเลิกขอคืนเงิน โดยเราติดต่อไปตั้งแต่วันที่ 22 พ.ย จนวันนี้มีเจ้าหน้าโทรมาแล้วบอกเราว่า มีการเช็คไปกับทางรร. ทางรร.ไม่คืนเงินให้ ทั้งๆที่ก่อนหน้าเราคุยกันรร.มาตลอด เค้าแจ้งกับเราว่าคืนเงินให้ แต่เราต้องให้ทางเอเจ่นที่เราจองห้องเป็นคนติดต่อประสานงาน แต่ทางแอปกลับแจ้งว่ารร.ไม่คืนเงินให้ ถ้าสถานการณ์ปกติเราเข้าใจได้นะคะ แต่นี่น้ำท่วมค่ะ ไปไม่ได้ ให้ทำไงอ่ะ ตกลงใครโกหกคะ ไหนการคุ้มครองผู้บริโภคของคุณ ผู้กระกอบการโดนน้ำท่วม คุณยังมีคุ้มครองให้ส่งของล่าช้าได้ แต่เราที่เป็นผู้บริโภคคือไม่สนใจเลยหรอ แจ้งมาว่าเพราะเราไม่ไปพักเอง เลยไม่คืนเงิน น้ำท่วมค่ะ ใครจะไปได้ ห่วยแตก