Shopee รบกวนลองอ่านก่อน
Case เราคือ เราสั่งของไปตั้งแต่วันที่
ปัจจุบันวันที่ 30 /11/2025 ไม่ได้รับสินค้า เหตุผลเพราะขนส่งแช่ของนานเกินไป ส่งไม่ทัน เลยทำการ ส่งของกลับไปยังผู้ขาย ประเด็นคือ งง กับความแก้ไขสถานการณ์นี้ เลยวิเคราะห์มาง่ายๆแบบนี้
ความผิดครั้งนี้คือความผิดของขนส่ง (Shopee express) ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายไม่ได้ทำอะไร แต่ภาระกลับตกมาเป็นของผู้ใช้บริการ หรือที่เรียกว่ากลุ่มลูกค้าของคุณ เพียงเพราะแจ้งว่าสินค้าอยู่ในคลังนานเกินไปทำให้หมดระยะเวลาจัดส่ง จึงจัดส่งคืน คำถามคือ 1.ลูกค้าและผู้ขายทำอะไรผิด 2.หากไม่พร้อมในการให้บริการในการขนส่ง และไม่สามารถเมเนจเวลาสิ่งของ คัดแยกไม่ทัน หรืออะไรก็ตามแต่ ทำไมไม่ถ่ายโอนไปให้พาทเนอร์หรือพันธมิตร 3.บริษัทต้องทราบอยู่แล้ว ว่าช่วงเวลาไหน คือเวลาพีททาม ด้วยความเป็นมืออาชีพ และอยู่บนแพ็ตฟอร์มนี้ เรื่องแค่นี้ไม่จำเป็นต้องให้ใครแนะนำ ทีม customer insights ควร Improve Experience ลูกค้าอย่างเร่งด่วน 4.ทั้งหมดคือการจัดส่งล่าช้าไม่ได้ตามระยะเวลาที่กำหนด (ใครกำหนด) เลยแก้ไขปัญหาโดยการ ไม่ส่งให้ลูกค้า แล้วกลับไปส่งยังผู้ขาย เลยทำให้ผู้ที่ไม่ได้มีความผิด ต้องเป็นคนรับภาระในเรื่องนี้ เสียเวลา เสียโอกาส แต่ทางขนส่งกลับไม่ได้มีแอคชั่นหรืออะไรเกี่ยวกับสิ่งนี้ ส่งไม่ทัน = ไปสั่งใหม่นะ
ฝั่งคนขาย : ไม่ได้ทำอะไรผิด ส่งของตามเวลา สุดท้ายต้องมารับของตีกลับ เสียเวลาร้านค้าแพ็ค ค่าแพ็คสินค้า ค่าดำเนินการ แล้วยังต้องทำการส่งใหม่อีก
ฝั่งคนซื้อ : เสียเวลาเสียโอกาส (กดคูปองในระยะเวลาที่ปล่อยต่อวัน) การซื้อของมักมีการประเมินระยะเวลาที่จะต้องใช้ และเผื่อเวลาในการจัดส่งล่าช้าแล้ว แต่เคสนี้ ผู้ซื้อต้องทำการ สั่งใหม่ วนลูปรอของใหม่ แถมยังต้องมานั่งรอเงินคืน ทั้งๆที่ไม่ได้ทำอะไรผิด
ซึ่ง สองบุคคลนี้ คือ ผู้ที่เคลื่อนไหวแพลตฟอร์มของคุณ ให้มันเกิดรายได้ และกำไร ในการให้บริการ
แต่ทางฝั่ง Shopee : ส่งไม่ทัน เมเนจเวลาไม่ได้เอง ไม่ส่ง เอง ส่งกลับไปหาผู้ขาย ลูกค้าก็ไปสั่งใหม่เอาเองแล้วกันนะ
คือ งง กับการแก้ไขปัญหาครั้งนี้ + Bad Experience มาก
#shopee #shopee express
Shopee / Shopee Express หน่วยงานหลังบ้าน รบกวนอ่านแล้วแก้ไขปัญหาทีค่ะ
Case เราคือ เราสั่งของไปตั้งแต่วันที่
ปัจจุบันวันที่ 30 /11/2025 ไม่ได้รับสินค้า เหตุผลเพราะขนส่งแช่ของนานเกินไป ส่งไม่ทัน เลยทำการ ส่งของกลับไปยังผู้ขาย ประเด็นคือ งง กับความแก้ไขสถานการณ์นี้ เลยวิเคราะห์มาง่ายๆแบบนี้
ความผิดครั้งนี้คือความผิดของขนส่ง (Shopee express) ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายไม่ได้ทำอะไร แต่ภาระกลับตกมาเป็นของผู้ใช้บริการ หรือที่เรียกว่ากลุ่มลูกค้าของคุณ เพียงเพราะแจ้งว่าสินค้าอยู่ในคลังนานเกินไปทำให้หมดระยะเวลาจัดส่ง จึงจัดส่งคืน คำถามคือ 1.ลูกค้าและผู้ขายทำอะไรผิด 2.หากไม่พร้อมในการให้บริการในการขนส่ง และไม่สามารถเมเนจเวลาสิ่งของ คัดแยกไม่ทัน หรืออะไรก็ตามแต่ ทำไมไม่ถ่ายโอนไปให้พาทเนอร์หรือพันธมิตร 3.บริษัทต้องทราบอยู่แล้ว ว่าช่วงเวลาไหน คือเวลาพีททาม ด้วยความเป็นมืออาชีพ และอยู่บนแพ็ตฟอร์มนี้ เรื่องแค่นี้ไม่จำเป็นต้องให้ใครแนะนำ ทีม customer insights ควร Improve Experience ลูกค้าอย่างเร่งด่วน 4.ทั้งหมดคือการจัดส่งล่าช้าไม่ได้ตามระยะเวลาที่กำหนด (ใครกำหนด) เลยแก้ไขปัญหาโดยการ ไม่ส่งให้ลูกค้า แล้วกลับไปส่งยังผู้ขาย เลยทำให้ผู้ที่ไม่ได้มีความผิด ต้องเป็นคนรับภาระในเรื่องนี้ เสียเวลา เสียโอกาส แต่ทางขนส่งกลับไม่ได้มีแอคชั่นหรืออะไรเกี่ยวกับสิ่งนี้ ส่งไม่ทัน = ไปสั่งใหม่นะ
ฝั่งคนขาย : ไม่ได้ทำอะไรผิด ส่งของตามเวลา สุดท้ายต้องมารับของตีกลับ เสียเวลาร้านค้าแพ็ค ค่าแพ็คสินค้า ค่าดำเนินการ แล้วยังต้องทำการส่งใหม่อีก
ฝั่งคนซื้อ : เสียเวลาเสียโอกาส (กดคูปองในระยะเวลาที่ปล่อยต่อวัน) การซื้อของมักมีการประเมินระยะเวลาที่จะต้องใช้ และเผื่อเวลาในการจัดส่งล่าช้าแล้ว แต่เคสนี้ ผู้ซื้อต้องทำการ สั่งใหม่ วนลูปรอของใหม่ แถมยังต้องมานั่งรอเงินคืน ทั้งๆที่ไม่ได้ทำอะไรผิด
ซึ่ง สองบุคคลนี้ คือ ผู้ที่เคลื่อนไหวแพลตฟอร์มของคุณ ให้มันเกิดรายได้ และกำไร ในการให้บริการ
แต่ทางฝั่ง Shopee : ส่งไม่ทัน เมเนจเวลาไม่ได้เอง ไม่ส่ง เอง ส่งกลับไปหาผู้ขาย ลูกค้าก็ไปสั่งใหม่เอาเองแล้วกันนะ
คือ งง กับการแก้ไขปัญหาครั้งนี้ + Bad Experience มาก
#shopee #shopee express