ตีกลับสินค้าช็อปปี้ได้เงินคืนไหมคะ

สั่งนิยายจากร้านค้าร้านนึงในช็อปปี้ค่ะเป็นแบบพรีออเดอร์ สั่งไปตั้งแต่เดือนที่แล้วค่ะจ่ายเงินแล้วผ่านคิวอาโค้ด แล้ววันนี้เราเห็นว่าเขายังไม่ได้จัดส่งสินค้าเลยกดขอยกเลิกคำสั่งซื้อไปค่ะ ตอนเวลา17.28 พอเราเข้าไปดูอีกคือขึ้นบริษัทขนส่งเข้ารับพัสดุแล้วเวลา 18.53 เราเลยทักไปถามร้านค้า ร้านค้าตอบมาว่า"ร้านยกเลิกมาร้านจะส่งออกไม่ได้นะคะ ตีของกลับมาค่ะ" แล้วเราส่งข้อความหาร้านไม่ได้แล้วค่ะ มันขึ้นว่าผู้ใช้ได้ระงับการใช้งานของคุณ แบบนี้ถ้าให้ตีของกลับจะได้เงินคืนมั้ยคะ