ทำเรื่องขอคืนสินค้า Lazada แต่คำขอคืนของคืนเงินถูก Reject สามารถทำอย่างไรได้บ้าง

สวัสดีค่ะ

สอบถามค่ะ คือเราทำเรื่องซื้อสินค้า และต้องการจะคืนสินค้า/คืนเงินกับ Lazada เราก็ทำเรื่อง ถ่ายรูปแนบส่งเรื่องปกติ ซึ่งสินค้าที่เราส่งคืน
เรายังไม่ได้แกะสินค้าออกจากกล่องพัสดุที่ส่งมา จนต้องถ่ายรูปยืนยันว่าไม่ได้แกะบรรจุงภัณฑ์นะ เราเลยจำเป็นต้องแกะของออกจากกล่องพัสดุมาถ่ายรูปแนบค่ะ ซึ่ง มีสินค้า 2 ชิ้นที่เป็นเซ็ต คือเป็นสินค้าหลัก และมีของแถม ซึ่งมันจะซีลด้วยกันและมีบาร์โค้ดแปะ เราแน่ใจมากๆว่าเราไม่ได้แกะซีลออกจากกันเลย มีปัญหาตรงสินค้า 2 ชิ้นนี้ที่โดน Reject ไม่ผ่าน อีก 2 ชิ้นที่ไม่มีของแถมผ่านปกติคืนได้ เราต้องทำยังไงถึงจะสามารถโต้แย้ง Reject ได้คะ เหตุผลที่ lazada แจ้งคือ บรรจุภัณฑ์ไม่ผ่านมาตรฐาน ค่ะ

ปล เราโทรหา Help call ของ lazada แล้ว ไม่ได้คุยกับคนค่ะ เราเลยทักแชทของคลีโอของ Lazada ไปเหมือนกัน แต่ก็ทำอะไรไม่ได้ พิมพ์ว่า ติดต่อเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้คุยกับคนอีกค่ะ
ปล 2 เราทักไปที่iร้านเจ้าของสินค้าใน lazada แล้ว แอดมินแจ้งว่าต้องติดต่อกับ Lazada เองค่ะ เพราะอยู่ในดุลยพินิจของ Lazada อันนี้เราเข้าใจเขาเลยพยายามติดต่อกับ lazada แต่ไม่ได้คุยกับคนเลย เลยไม่แน่ใจว่าต้องทำยังไงต่อค่ะ

มีท่านใดมีคำแนะนำไหมคะ

ขออนุญาตแนบรูปนะคะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้