เราซื้อของกับลาซเป็นครั้งแรกก็เข็ดแล้ว
เราได้สั่งเสื้อมูจิกับลาซพร้อมกับสินค้าอื่น รวม9 ชิ้น
พอได้ของ แกะลองไป 2ตัว อย่างละแบบ พบว่าเล็กไป เลยทำเรื่องส่งคืนเสื้อทั้งหมด 6 ตัว ด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ" เพราะเหตุผลอื่นไม่ตรงชัดๆ เลยเลือกเหตุผลนี้ สินค้าไม่แกะป้ายหรืออะไรออกทั้งสิ้น แพคลงซองพลาสติกเดิมที่ไม่ได้ถูกฉีกแบบไม่ระวัง
ระบบขึ้น barcode ของแต่ละชิ้นแต่บอกว่าไม่จำเป็นต้องมีใบปะหน้า
เราก็แพคใส่กล่องส่งคืนตามขั้นตอน
จากนั้น หลังคลังตรวจสอบ ระบบขึ้น reject สินค้า 3ตัว โดยมีตัวที่แกะ 1ตัวและไม่ได้แกะ2ตัว เหตุผลว่าสินค้าไม่ตรงกับระบบ
ตรงนี้ติดต่อกับลาซหลายรอบมากทั้งโทรทั้งแชท ไม่มีใครตอบได้สักคนว่าแปลว่าอะไร บอกแต่ว่าจะแจ้งผลทางอีเมล์ แล้วก็ไม่ได้ช่วยอะไรเพราะให้เหตุผลเดิมที่รู้แล้วว่าสินค้าไม่ตรงกับระบบ .. ติดต่อซ้ำแล้วซ้ำเล่าก็ตอบไม่ได้
เราก็เดาว่าระบบลาซมันมั่ว มันจับสินค้าทั้ง 6ชิ้นไป match กับ barcodeสินค้าแบบมั่วๆ เลยไม่ตรงกับ barcode ของแต่ละชิ้น ที่ออกในระบบ
ด้วยความไม่ชินกับลาซ กดไปกดมา มีเหตุผลที่ปฏิเสธการคืนว่า "บรรจุภัณฑ์ไม่ผ่านการตรวจสอบ" ซึ่งเป็นทั้ง 3 ชิ้น
ติดต่อจนท.อีก พร้อมโวยวาย โต้แย้งว่าไม่ใช่ ของยังไม่แกะ! (มีตัวที่แกะ1ตัว ผ่าน) แล้วไม่ผ่านได้ยังไง .. จนท.ตอบอะไรไม่ได้
จนท.บอกให้ปฏิเสธการรับสินค้าที่ตีกลับ แต่ขนส่งไม่โทรหาก่อน มันทิ้งไว้กับรปภ.ดื้อๆเลย เราไปดักรปภ.ก็ไม่ทันแล้ว เพราะมันมาถึงก่อน โดยส่งคืนแยกกล่อง
แจ้งจนท.ซ้ำ จากนั้น จนท.เปิดให้มีปุ่มคืนสินค้าอีกรอบ ฉันก็ทำคืนตามปกติ โดยรอบนี้คืนไป 2ชิ้นโดยกล่องยังไม่เปิด ส่วนอีก1ชิ้นเปิดดูว่าเป็นยังไง เลยขี้เกียจแพคคืน
และแล้ว ระบบปฏิเสธอีกครั้ง เหตุผลเดิม บรรจุภัณฑ์ไม่ผ่านการตรวจสอบ
แสดงว่าไม่มีการแก้ปัญหาอะไรเลยทั้งสิ้น ทั้งจนท. ทั้งคลัง คือ มันทำงานแยกดันโดยสิ้นเชิงจริงๆ การติดต่อไปซ้ำแล้วซ้ำเล่า พิมพ์เรื่องเดิมๆซ้ำ ก็ไม่มีจนท. ช่วยอะไรได้ มีแต่ถามแบบเดิมๆซ้ำๆ แล้วจบบทสนทนาด้วยคำว่าจะตรวจสอบแล้วแจ้งกลับทางอีเมล์ด้วยคำคลาสสิกว่า สินค้าไม่ผ่านการตรวจสอบ!
แย้งไปหลายครั้ง สุดจะทนถึงกับต้องด่า!
ก็แจ้งกลับมาว่า สินค้าเปลี่ยนใจต้องไม่แกะไม่อะไร บลาๆ
แย้งไปอีกครั้ง วนลูปแบบเดิม.
นี่จนท.มันมีปัญญาแค่นี้จริงๆเหรอ
ระบบลาซมันเทรนพนักงานให้เป็นแบบนี้เหรอ จบการสนทนาให้ไว แล้วขึ้นว่าได้รับการแก้ไขแล้ว..จบการสนทนาให้ไว ทำเพื่อ kpi งั้นเหรอ. wtf
ประสาทเสียกับเงินไม่กี่บาท แต่จะให้ยอมก็ไม่! หน้าด้านเกิน
บอกก่อน เราไม่ใช่คนที่จะซื้อสินค้าแล้วคืนๆๆแค่ 2-3ครั้ง เท่านั้นกับชอปปี้ ไม่เคยเจอปัญหาเลย
ทำไงดี! กับปัญหานี้
เคยได้ยินชื่อของลาซในทางแย่ๆมาตั้งแต่มีลาซใหม่ๆ เราก็ไม่เคยที่จะซื้อของกับลาซ กับชอปปี้ก็ชั่งใจอยู่นานกว่าจะสั่งออเดอร์แรก แต่เพราะมันราบรื่นกว่าเลยใช้แต่ชอปปี้.
เข็ดกับลาซาด้าและจะไม่สั่งอีกเลย ลบแอปทิ้งให้หมด รำคาญด้วย.
เพื่อนๆว่าเราจะทำอะไรได้บ้าง
ระบบที่ร้องเรียนออนไลน์ที่เคยมีคนลงในอีกกระทู้มันปิดระบบอยู่ เปิดวันที่ 5นี้
ระบบลาซาด้าเป็นแบบนี้เหรอ..ลาซาด้าปฏิเสธการคืนสินค้า
เราได้สั่งเสื้อมูจิกับลาซพร้อมกับสินค้าอื่น รวม9 ชิ้น
พอได้ของ แกะลองไป 2ตัว อย่างละแบบ พบว่าเล็กไป เลยทำเรื่องส่งคืนเสื้อทั้งหมด 6 ตัว ด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ" เพราะเหตุผลอื่นไม่ตรงชัดๆ เลยเลือกเหตุผลนี้ สินค้าไม่แกะป้ายหรืออะไรออกทั้งสิ้น แพคลงซองพลาสติกเดิมที่ไม่ได้ถูกฉีกแบบไม่ระวัง
ระบบขึ้น barcode ของแต่ละชิ้นแต่บอกว่าไม่จำเป็นต้องมีใบปะหน้า
เราก็แพคใส่กล่องส่งคืนตามขั้นตอน
จากนั้น หลังคลังตรวจสอบ ระบบขึ้น reject สินค้า 3ตัว โดยมีตัวที่แกะ 1ตัวและไม่ได้แกะ2ตัว เหตุผลว่าสินค้าไม่ตรงกับระบบ
ตรงนี้ติดต่อกับลาซหลายรอบมากทั้งโทรทั้งแชท ไม่มีใครตอบได้สักคนว่าแปลว่าอะไร บอกแต่ว่าจะแจ้งผลทางอีเมล์ แล้วก็ไม่ได้ช่วยอะไรเพราะให้เหตุผลเดิมที่รู้แล้วว่าสินค้าไม่ตรงกับระบบ .. ติดต่อซ้ำแล้วซ้ำเล่าก็ตอบไม่ได้
เราก็เดาว่าระบบลาซมันมั่ว มันจับสินค้าทั้ง 6ชิ้นไป match กับ barcodeสินค้าแบบมั่วๆ เลยไม่ตรงกับ barcode ของแต่ละชิ้น ที่ออกในระบบ
ด้วยความไม่ชินกับลาซ กดไปกดมา มีเหตุผลที่ปฏิเสธการคืนว่า "บรรจุภัณฑ์ไม่ผ่านการตรวจสอบ" ซึ่งเป็นทั้ง 3 ชิ้น
ติดต่อจนท.อีก พร้อมโวยวาย โต้แย้งว่าไม่ใช่ ของยังไม่แกะ! (มีตัวที่แกะ1ตัว ผ่าน) แล้วไม่ผ่านได้ยังไง .. จนท.ตอบอะไรไม่ได้
จนท.บอกให้ปฏิเสธการรับสินค้าที่ตีกลับ แต่ขนส่งไม่โทรหาก่อน มันทิ้งไว้กับรปภ.ดื้อๆเลย เราไปดักรปภ.ก็ไม่ทันแล้ว เพราะมันมาถึงก่อน โดยส่งคืนแยกกล่อง
แจ้งจนท.ซ้ำ จากนั้น จนท.เปิดให้มีปุ่มคืนสินค้าอีกรอบ ฉันก็ทำคืนตามปกติ โดยรอบนี้คืนไป 2ชิ้นโดยกล่องยังไม่เปิด ส่วนอีก1ชิ้นเปิดดูว่าเป็นยังไง เลยขี้เกียจแพคคืน
และแล้ว ระบบปฏิเสธอีกครั้ง เหตุผลเดิม บรรจุภัณฑ์ไม่ผ่านการตรวจสอบ
แสดงว่าไม่มีการแก้ปัญหาอะไรเลยทั้งสิ้น ทั้งจนท. ทั้งคลัง คือ มันทำงานแยกดันโดยสิ้นเชิงจริงๆ การติดต่อไปซ้ำแล้วซ้ำเล่า พิมพ์เรื่องเดิมๆซ้ำ ก็ไม่มีจนท. ช่วยอะไรได้ มีแต่ถามแบบเดิมๆซ้ำๆ แล้วจบบทสนทนาด้วยคำว่าจะตรวจสอบแล้วแจ้งกลับทางอีเมล์ด้วยคำคลาสสิกว่า สินค้าไม่ผ่านการตรวจสอบ!
แย้งไปหลายครั้ง สุดจะทนถึงกับต้องด่า!
ก็แจ้งกลับมาว่า สินค้าเปลี่ยนใจต้องไม่แกะไม่อะไร บลาๆ
แย้งไปอีกครั้ง วนลูปแบบเดิม.
นี่จนท.มันมีปัญญาแค่นี้จริงๆเหรอ
ระบบลาซมันเทรนพนักงานให้เป็นแบบนี้เหรอ จบการสนทนาให้ไว แล้วขึ้นว่าได้รับการแก้ไขแล้ว..จบการสนทนาให้ไว ทำเพื่อ kpi งั้นเหรอ. wtf
ประสาทเสียกับเงินไม่กี่บาท แต่จะให้ยอมก็ไม่! หน้าด้านเกิน
บอกก่อน เราไม่ใช่คนที่จะซื้อสินค้าแล้วคืนๆๆแค่ 2-3ครั้ง เท่านั้นกับชอปปี้ ไม่เคยเจอปัญหาเลย
ทำไงดี! กับปัญหานี้
เคยได้ยินชื่อของลาซในทางแย่ๆมาตั้งแต่มีลาซใหม่ๆ เราก็ไม่เคยที่จะซื้อของกับลาซ กับชอปปี้ก็ชั่งใจอยู่นานกว่าจะสั่งออเดอร์แรก แต่เพราะมันราบรื่นกว่าเลยใช้แต่ชอปปี้.
เข็ดกับลาซาด้าและจะไม่สั่งอีกเลย ลบแอปทิ้งให้หมด รำคาญด้วย.
เพื่อนๆว่าเราจะทำอะไรได้บ้าง
ระบบที่ร้องเรียนออนไลน์ที่เคยมีคนลงในอีกกระทู้มันปิดระบบอยู่ เปิดวันที่ 5นี้