Taco bell ยอมรับaiยังสุ้มนุดไม่ได้หลังลคสั่งน้ำ18000แก้วดันรับออเด้อ

ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด Taco Bell ในสหรัฐฯ เริ่มนำระบบ AI มาใช้งานรับออเดอร์ลูกค้าแบบ 'ไดรฟ์ทรู' และผลลัพธ์ก็คาดเดากันได้ไม่ยากว่า 'มันไม่เวิร์ค'
.
ลูกค้า Taco Bell มีคลิปโชว์ระบบ AI ทำงานผิดพลาดอยู่เต็มโซเชียล ทั้งผิดพลาดแบบไม่ตั้งใจ และตั้งใจ เช่น
- ระบบ AI ตอบคำถามติดลูปวนไปวนมา
- ลูกค้าลองของ สั่งเมนู McDonald's ใน Taco Bell แล้ว AI ดันรู้จักและช่วยแนะนำซอสให้
- ลูกค้าลองของสั่งน้ำเปล่า 18,000 แก้วแล้ว AI ดันยอมรับออเดอร์
.
ระบบของ Taco Bell มีพนักงานมนุษย์คอยนั่งฟังอยู่ตลอด และเข้าแทรกแซงได้ถ้า AI ทำงานผิดพลาด ถึงแม้ช่วยแก้ปัญหาได้ในระยะสั้น แต่ก็ก่อให้เกิดคำถามตามมาว่าแบบนั้นจะใช้ AI ไปทำไม
.
Dane Mathews ซีทีโอของ Taco Bell ยอมรับว่าประสบการณ์ใช้งาน AI ยังไม่ดีอย่างที่ควรจะเป็น และการใช้มนุษย์ยังให้ผลดีกว่า โดยเฉพาะช่วงที่มีลูกค้าเยอะมากๆ
.
ปัญหานี้ไม่ได้เกิดเฉพาะกับ Taco Bell รายเดียว เพราะคู่แข่งอย่าง McDonald's เคยเจ็บมาก่อน และยกเลิกระบบ AI ไปแล้วในปี 2024 หลังจากทดสอบมากกว่า 100 สาขาในสหรัฐฯ
.
#BrandInside #ธุรกิจคิดใหม่
#TacoBell #ทาโก้เบลล์ #AI #ปัญญาประดิษฐ์ #drivethru #ไดรฟ์ทรู #ไดร์ฟทรู