มีปัญหาใน ยกเลิกแพ็กเกจ Disney Plus Hotstar ทำยังไงได้บ้าง

กดยกเลิกแพ็กเกจในแอพ my ais แล้วมีข้อความแจ้งมาว่า “ใขออภัยไม่สามารถทำรายการได้ในขณะนี้  กรุณาติดต่อ AIS Call Center โทร 1175”
หลังจากติดต่อไป ก็ส่งลิงค์มาให้กดยกเลิกเองใน my ais อีก พอเข้าไปก็ไม่พบแพ็กเกจแล้ว ใช้งานมาครบ1ปี ถ้าไม่ยกเลิกวันนี้จะต่ออายุเองอัตโนมัติ แบบนี้คือจะไม่ยอมให้ยกเลิก แล้วหักเงินหรอ? เพราะถ้าเข้าไปที่ shop พรุ่งนี้ ก็คงไม่ทันแล้ว คงเริ่มแพ็กเกจ และไม่คืนเงินใช่ไหมคะ