รบกวนขอความช่วยเหลือค่ะ

เราจองโรงแรมผ่านagodaในแอปวันที่23/08เพื่อจะเข้าพักวันที่30/08พอวันที่24/08คนในครอบครัวเป็นrsvไม่สามารถเข้าพักได้จึงแจ้งยกเลิกไปตั่งแต่ตอนเย็นวันที่24/08แต่ทางอโกด้ไม่คืนเงินให้ค่ะ ใคร้คยเจอแบบนี้บ้างคะ