สัปดาห์หน้าผมต้องเดินทางไปยุโรป โดยต่อเครื่องผ่านบาห์เรน กับ Gulf Air จองผ่าน Agoda
ด้วยสถานการณ์ปัจจุบัน ผมกังวลว่าหากเดินทางแล้วอาจติดค้างระหว่างทาง จึงพิจารณา 2 ทางเลือก:
- กดยกเลิกเองตอนนี้ จะถูกหักประมาณ 15%
- รอสายการบินยกเลิกเอง แล้วค่อยขอ refund เต็มจำนวน
ปัญหาคือ
ผมขอให้ Agoda ยืนยัน “ตัวเลขสุทธิที่จะได้รับคืน” มา 2 วันแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการยืนยัน โดยแจ้งว่าต้องรอพาร์ทเนอร์ตอบ และติดต่อสายการบินไม่ได้
Agoda แจ้งได้เพียงว่า ระยะเวลาคืนเงินอาจไม่เกิน 6 เดือน
ถึงแม้ว่า หากสายการบินเป็นฝ่ายยกเลิก เท่าที่เข้าใจ แนวทางตามกฏหมายของ สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยข้อ 19 กำหนดให้คืนเงินภายใน 60 วัน
แต่ เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ Agoda บ่ายเบี่ยงโยนไปที่ Gulf Air ผมจึงขอเอกสารเพื่อไปถามการบินพลเรือนเพราะเป็น compliance issue แต่ Agoda ก็ไม่ให้ และให้ผมผู้บริหารระดับสูงมาตอบ ซึ่งจวบจนถึงตอนนี้ก็ไม่ได้มีความชัดเจน
ผมพยายามติดต่อสายการบินเอง ทั้งเบอร์ไทย เบอร์ต่างประเทศ และอีเมล ยังไม่ได้รับการตอบกลับ
จึงอยากสอบถามผู้มีประสบการณ์ว่า
1) ควรกดยกเลิกเองตอนนี้เลยดีไหม หรือรอสายการบินยกเลิกจะปลอดภัยกว่าในแง่สิทธิการคืนเงิน
2) แม้ว่าตะวันออกกลางจะบินเข้าได้ตามปกติ ในช่วงนี้ยังควรไม่ไปในบริเวณนั้นก่อนหรือไม่
เพิ่มเติม: เคยมีประสบการณ์ช่วงโควิดที่ต้องตาม refund นานมาก และสุดท้ายก็เลิกตาม เลยค่อนข้างกังวลครับ
ขอบคุณทุกคำแนะนำครับ
ขอเงินคืนจาก Gulf Air และ Agoda ในช่วงสงคราม จะได้คืนหรือไม่?
ด้วยสถานการณ์ปัจจุบัน ผมกังวลว่าหากเดินทางแล้วอาจติดค้างระหว่างทาง จึงพิจารณา 2 ทางเลือก:
- กดยกเลิกเองตอนนี้ จะถูกหักประมาณ 15%
- รอสายการบินยกเลิกเอง แล้วค่อยขอ refund เต็มจำนวน
ปัญหาคือ
ผมขอให้ Agoda ยืนยัน “ตัวเลขสุทธิที่จะได้รับคืน” มา 2 วันแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการยืนยัน โดยแจ้งว่าต้องรอพาร์ทเนอร์ตอบ และติดต่อสายการบินไม่ได้
Agoda แจ้งได้เพียงว่า ระยะเวลาคืนเงินอาจไม่เกิน 6 เดือน
ถึงแม้ว่า หากสายการบินเป็นฝ่ายยกเลิก เท่าที่เข้าใจ แนวทางตามกฏหมายของ สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยข้อ 19 กำหนดให้คืนเงินภายใน 60 วัน
แต่ เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ Agoda บ่ายเบี่ยงโยนไปที่ Gulf Air ผมจึงขอเอกสารเพื่อไปถามการบินพลเรือนเพราะเป็น compliance issue แต่ Agoda ก็ไม่ให้ และให้ผมผู้บริหารระดับสูงมาตอบ ซึ่งจวบจนถึงตอนนี้ก็ไม่ได้มีความชัดเจน
ผมพยายามติดต่อสายการบินเอง ทั้งเบอร์ไทย เบอร์ต่างประเทศ และอีเมล ยังไม่ได้รับการตอบกลับ
จึงอยากสอบถามผู้มีประสบการณ์ว่า
1) ควรกดยกเลิกเองตอนนี้เลยดีไหม หรือรอสายการบินยกเลิกจะปลอดภัยกว่าในแง่สิทธิการคืนเงิน
2) แม้ว่าตะวันออกกลางจะบินเข้าได้ตามปกติ ในช่วงนี้ยังควรไม่ไปในบริเวณนั้นก่อนหรือไม่
เพิ่มเติม: เคยมีประสบการณ์ช่วงโควิดที่ต้องตาม refund นานมาก และสุดท้ายก็เลิกตาม เลยค่อนข้างกังวลครับ
ขอบคุณทุกคำแนะนำครับ