สายการบินขอเข้ามาพบที่บ้าน ควรให้มาดีไหม?

ผมมีเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับความปลอดภัยในสนามบิน และปัญหาการตีความข้อกำหนด ICAO ที่ดูเหมือนจะเข้าข้างตัวเอง

หลังจากร้องเรียนไปหน่วยงานรัฐ สายการบินก็ขอเข้ามาพบ ที่บ้าน หรือ สำนักงาน เพื่อพูดคุยโดยไม่มีเจ้าหน้าที่กลาง อ้างว่าจะขอโทษและแสดงความจริงใจ

ผมรู้สึกแปลกๆ เพราะปกติ สายการบินจะแค่ทำหนังสือขอโทษ ให้ไมล์ หรือคูปอง แต่ไม่คิดว่าจะมาที่บ้าน

ผมจึงปฏิเสธไปก่อนแล้วบอกว่า ให้ไปคุยกันในหน่วยงานรัฐที่ร้องเรียนไป สายการบินก็ปฏิเสธทันที เขาบอกว่าถ้าจะให้เขาชี้แจ้ง ก็ให้หน่วยงานรัฐนั้นทำหนังสือมา (ตอบแบบเสียงแข็ง)

แบบนี้ควรให้เขามาหรือไม่ครับ เริ่มรู้สึกไม่ปลอดภัย

ปล. ผมมาเพิ่มข้อความ สายการบินนั้นคือ BangkokAirway ครับ