ทรูบอกให้กลับมายกเลิกเบอร์หลังรอบบิล สุดท้ายโดนเรียกเก็บเงินเพิ่ม ทั้งที่ยกเลิกได้ตั้งแต่วันแรก

สวัสดีค่ะ

ขออนุญาตแชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับการยกเลิกเบอร์รายเดือนทรู ที่เรารู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติไม่เป็นธรรม และถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มโดยไม่จำเป็น ทั้งที่เราทำตามขั้นตอนครบถ้วน

ทรูบอกให้กลับมายกเลิกเบอร์หลังรอบบิล สุดท้ายโดนเรียกเก็บเงินเพิ่ม ทั้งที่ยกเลิกได้ตั้งแต่วันแรก — แบบนี้ลูกค้าผิดหรือพนักงานผิดคะ?


เหตุการณ์โดยสรุป:

15 มิ.ย. 2568 — เราไปที่ทรูช้อปโรบินสันแม่สอด เพื่อขอยกเลิกเบอร์รายเดือน
เราได้ ชำระค่าบริการค้างทั้งหมดในวันนั้นทันที

แต่พนักงานกลับบอกว่า

“ถ้ายกเลิกวันนี้ จะต้องจ่ายเต็มเดือน (ประมาณ 1,000 บาท)”
“แนะนำให้กลับมาหลังวันที่ 24 มิ.ย. จะได้จ่ายแค่ 400 กว่าบาท”

เราไม่อยากเสียเงินเกินจำเป็น เลยเชื่อคำแนะนำและยังไม่ยกเลิก

⸻

24 มิ.ย. 2568 — เรากลับไปที่ทรูช้อป เวลา 19.49 น. (มีหลักฐานบัตรคิว)
มีลูกค้าเพียงคนเดียวในร้าน เข้าไปทันที แต่พนักงานแจ้งว่า

“ต้องโทรไป Call Center ใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมง”
แต่ร้านจะปิด 20.00 น. จึงไม่สามารถทำให้ได้

⸻

25 มิ.ย. 2568 — กลับไปอีกครั้ง แต่พนักงานหน้าร้านแจ้งว่า ระบบล่ม ยกเลิกไม่ได้ ไม่ได้กดบัตรคิวไว้ค่ะ

สุดท้ายเราจึงถูกบังคับให้ใช้เบอร์ต่อไปจนถึง 28 มิ.ย. แล้วถูกเรียกเก็บค่าบริการ 528.44 บาท

⸻

❗️สิ่งที่เราเพิ่งรู้ (และตกใจมาก):

จากการตรวจสอบข้อมูล พบว่า

ลูกค้าที่ไม่มีค่าค้างชำระ มีสิทธิยกเลิกบริการรายเดือนได้ทันที โดยไม่ต้องรอรอบบิล
การที่พนักงานแจ้งว่า “ต้องรอหลังรอบบิล” นั้น ไม่ถูกต้อง

นั่นแปลว่า:
เราควรยกเลิกได้ตั้งแต่วันที่ 15 มิ.ย. และไม่ควรถูกเรียกเก็บเงินเกินเลยหลังจากวันนั้น

⸻

📌 สิ่งที่เราต้องการขอความเป็นธรรม:
    1.    ขอให้ทรู คืนค่าบริการหลังวันที่ 15 มิ.ย. ที่เกิดขึ้นเพราะคำแนะนำที่ผิดจากพนักงาน
    2.    ขอให้ ตรวจสอบการให้ข้อมูลของพนักงานที่ทรูช้อปสาขานี้
    3.    หากคืนเงินไม่ได้ ขอให้มี ชดเชยในรูปแบบอื่นที่เทียบเท่า

เรามีหลักฐานการชำระเงินวันที่ 15 มิ.ย. และบัตรคิวที่เข้าใช้บริการวันที่ 15 และ 24 มิ.ย. พร้อมแนบไว้ด้านล่าง

⸻

หากทรูยังไม่สามารถดูแลเรื่องนี้ได้อย่างเป็นธรรม เราเตรียมจะส่งเรื่องต่อสำนักงาน กสทช. ในลำดับถัดไปค่ะ
ขอบคุณทุกท่านที่อ่าน และยินดีรับคำแนะนำจากผู้มีประสบการณ์ด้วยนะคะ 🙏