สวัสดีครับ วันนี้ขออนุญาตเข้ามาร้องเรียนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ประทับใจจากการรับบริการผ่านศูนย์ลูกค้า 1242 โดยเฉพาะกับพนักงานชื่อ “คุณรัฐพล” ซึ่งสะท้อนถึงปัญหาทั้งด้านมารยาท ความเข้าใจในงาน และความใส่ใจในการให้บริการ โดยจะขอเรียบเรียงเหตุการณ์เป็นลำดับเพื่อให้เห็นภาพชัดเจนที่สุดครับ
1. จุดเริ่มต้นของปัญหา – ความต้องการในการปรับแพ็กเกจ
ผมใช้งานแพ็กเกจรายเดือนแบบเหมาจ่าย 1,999 บาท (โทร 2,000 นาที / เน็ต 90 GB / ส่วนลด 50% นาน 1 ปี) ซึ่งจะสิ้นสุดส่วนลดในวันที่ 1 กรกฎาคม 2568
เหตุผลที่ต้องการปรับแพ็กเกจ:
จาก “ยอดใช้งานย้อนหลัง” ช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา
🔸 โทรเฉลี่ย 400–500 นาที
🔸 ใช้เน็ตประมาณ 40 GB
ซึ่งไม่คุ้มค่ากับแพ็กเกจที่จ่ายอยู่
คุณภาพสัญญาณในบางพื้นที่ที่ใช้งานเป็นประจำเริ่มลดลงอย่างชัดเจน
มีข้อเสนอจากค่ายอื่นที่ราคาสมเหตุสมผล และตอบโจทย์มากกว่า
และที่สำคัญ วันที่ 2 มิ.ย. เป็นวันแรกของรอบบิลใหม่ ผมจึงต้องการจัดการเรื่องแพ็กเกจให้เรียบร้อย ก่อนที่ระบบจะคิดค่าบริการรอบถัดไป ซึ่งหากช้าออกไปอาจต้องจ่ายค่าบริการที่ไม่ตรงกับลักษณะการใช้งานจริง
2. ดำเนินการ: ยื่นเรื่องขอเปลี่ยนแพ็กเกจ และกดขอย้ายค่ายเพื่อ “เปิดโอกาส” ให้ทางค่ายติดต่อกลับ
เพื่อเปิดโอกาสให้ทางทรูได้ติดต่อกลับมาเสนอทางเลือกที่เหมาะสม ผมจึงเลือก กดขอย้ายค่าย ผ่านระบบอัตโนมัติ ซึ่งปกติจะมีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาเพื่อสอบถามและเสนอทางเลือกที่ตรงกับการใช้งาน
เวลา 14:52 น. พนักงานชื่อ “คุณปริทัต” โทรกลับมา
เสนอแพ็กเกจ 599 บาท (โทร 250 นาที / เน็ต 50 GB) ซึ่งตรงกับความต้องการมากขึ้น
แต่ไม่สามารถทำรายการได้ทันที เนื่องจากติดเงื่อนไข MultiSIM
คุณปริทัตแจ้งว่าจะส่งเรื่องต่อให้ทีมที่ดูแลโปรโมชั่นพิเศษเป็นผู้ติดต่อกลับ
ผมได้แจ้งอย่างชัดเจนว่า ขอให้ติดต่อกลับภายในเวลา 18:00 น. ของวันเดียวกัน เพื่อให้สามารถดำเนินการเปลี่ยนแพ็กเกจได้ภายในรอบบิลใหม่
3. ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับตามกำหนด
เวลา 19:49 น. ผมโทรเข้า 1242 อีกครั้งเพื่อติดตาม
พนักงานชื่อ “คุณวาสนา” รับสาย และแจ้งว่าจะเร่งประสานงานโดยด่วน
ผมย้ำว่า ขอให้ติดต่อกลับไม่เกินเวลา 21:00 น. ซึ่งถือว่าเป็นกรอบเวลาที่เหมาะสมกับคำว่า "เร่งด่วน"
4. ประสบการณ์แย่จากพนักงานชื่อ “คุณรัฐพล”
เวลา 21:19 น. ผมโทรอีกครั้ง และได้สายจากพนักงานชื่อ “คุณรัฐพล” ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้รู้สึกผิดหวังที่สุดในกระบวนการทั้งหมด
พฤติกรรมที่พบ ได้แก่:
ฟังลูกค้าไม่เข้าใจเจตนา จับประเด็นผิดตลอดการสนทนา
ไม่พยายามหาทางออกหรือให้คำแนะนำเพิ่มเติม
ยืนยันว่าไม่มีแพ็กเกจต่ำกว่า 899 บาท ทั้งที่ลูกค้าระบุชัดว่า ต้องการไม่เกิน 599 และแนวทางการนำเสนอทำให้รู้สึกว่าจงใจเสนอแพ็กเกจที่ “เกินงบ” โดยไม่คำนึงถึงความต้องการจริง
เมื่อผมถามว่าไม่มีทางเลือกอื่นเลยเหรอ กลับย้ำซ้ำแบบเดิมราวกับ “ตัดบท” มากกว่าให้คำปรึกษา
พูดจา “ยอกย้อน” กลับไปกลับมา ไม่เคลียร์ และแสดงออกถึงความไม่เต็มใจให้บริการ
เมื่อขอสายหัวหน้าเพื่อแจ้ง feedback กลับปฏิเสธทันที โดยอ้างว่าไม่สามารถโอนสายได้ และบอกจะวางสายเพื่อรับลูกค้ารายต่อไป
ความรู้สึกหลังวางสาย:
ผมไม่ได้รู้สึกแค่ไม่ได้รับการช่วยเหลือ แต่ยังรู้สึกเหมือนถูกปัดทิ้งด้วยท่าทีที่ไม่ให้ความสำคัญ ทั้งที่ปัญหานี้สามารถตรวจสอบจาก “ยอดใช้งานย้อนหลัง” ได้ง่าย และควรได้รับคำปรึกษาที่ใส่ใจมากกว่านี้
5. ขอยกย่องพนักงานที่ให้บริการดี
ในสายถัดไป ผมได้คุยกับพนักงานชื่อ “คุณภูชิต” ซึ่งให้บริการอย่างน่าประทับใจ
รับฟังปัญหาอย่างตั้งใจ
สื่อสารอย่างสุภาพ มีความเข้าใจในสถานการณ์
อธิบายด้วยน้ำเสียงที่ชัดเจน และแสดงออกถึงวุฒิภาวะในการให้บริการ
ถือเป็นตัวอย่างของพนักงานที่ควรได้รับคำชื่นชม และสมควรเป็นแบบอย่างในการบริการลูกค้าครับ
ผมไม่ได้ต้องการอภิสิทธิ์หรือสิ่งที่เกินจากความเหมาะสม เพียงแค่ขอโอกาสรับบริการที่ “เข้าใจ” และ “ใส่ใจ” จากข้อมูลการใช้งานจริงที่ชัดเจน โดยเฉพาะเมื่อเป็นปัญหาที่มีหลักฐานสนับสนุนจาก “ยอดย้อนหลัง” ไม่ควรถูกตัดบท หรือได้รับคำพูดที่ยอกย้อนจนทำให้รู้สึกว่าลูกค้าเป็นภาระ มากกว่าจะเป็นคนที่ควรดูแล
ขอบคุณทุกท่านที่อ่านจนจบ หวังว่าจะมีการนำไปปรับปรุงอย่างจริงจังครับ
หากมีเจ้าหน้าที่สามารถช่วยให้คำแนะนำเพิ่มเติมได้ ผมยินดีรับฟังครับ
ขอร้องเรียนการให้บริการของพนักงานชื่อ “คุณรัฐพล” ที่ศูนย์บริการลูกค้า 1242 (วันที่ 2 มิถุนายน 2568)
1. จุดเริ่มต้นของปัญหา – ความต้องการในการปรับแพ็กเกจ
ผมใช้งานแพ็กเกจรายเดือนแบบเหมาจ่าย 1,999 บาท (โทร 2,000 นาที / เน็ต 90 GB / ส่วนลด 50% นาน 1 ปี) ซึ่งจะสิ้นสุดส่วนลดในวันที่ 1 กรกฎาคม 2568
เหตุผลที่ต้องการปรับแพ็กเกจ:
จาก “ยอดใช้งานย้อนหลัง” ช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา
🔸 โทรเฉลี่ย 400–500 นาที
🔸 ใช้เน็ตประมาณ 40 GB
ซึ่งไม่คุ้มค่ากับแพ็กเกจที่จ่ายอยู่
คุณภาพสัญญาณในบางพื้นที่ที่ใช้งานเป็นประจำเริ่มลดลงอย่างชัดเจน
มีข้อเสนอจากค่ายอื่นที่ราคาสมเหตุสมผล และตอบโจทย์มากกว่า
และที่สำคัญ วันที่ 2 มิ.ย. เป็นวันแรกของรอบบิลใหม่ ผมจึงต้องการจัดการเรื่องแพ็กเกจให้เรียบร้อย ก่อนที่ระบบจะคิดค่าบริการรอบถัดไป ซึ่งหากช้าออกไปอาจต้องจ่ายค่าบริการที่ไม่ตรงกับลักษณะการใช้งานจริง
2. ดำเนินการ: ยื่นเรื่องขอเปลี่ยนแพ็กเกจ และกดขอย้ายค่ายเพื่อ “เปิดโอกาส” ให้ทางค่ายติดต่อกลับ
เพื่อเปิดโอกาสให้ทางทรูได้ติดต่อกลับมาเสนอทางเลือกที่เหมาะสม ผมจึงเลือก กดขอย้ายค่าย ผ่านระบบอัตโนมัติ ซึ่งปกติจะมีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาเพื่อสอบถามและเสนอทางเลือกที่ตรงกับการใช้งาน
เวลา 14:52 น. พนักงานชื่อ “คุณปริทัต” โทรกลับมา
เสนอแพ็กเกจ 599 บาท (โทร 250 นาที / เน็ต 50 GB) ซึ่งตรงกับความต้องการมากขึ้น
แต่ไม่สามารถทำรายการได้ทันที เนื่องจากติดเงื่อนไข MultiSIM
คุณปริทัตแจ้งว่าจะส่งเรื่องต่อให้ทีมที่ดูแลโปรโมชั่นพิเศษเป็นผู้ติดต่อกลับ
ผมได้แจ้งอย่างชัดเจนว่า ขอให้ติดต่อกลับภายในเวลา 18:00 น. ของวันเดียวกัน เพื่อให้สามารถดำเนินการเปลี่ยนแพ็กเกจได้ภายในรอบบิลใหม่
3. ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับตามกำหนด
เวลา 19:49 น. ผมโทรเข้า 1242 อีกครั้งเพื่อติดตาม
พนักงานชื่อ “คุณวาสนา” รับสาย และแจ้งว่าจะเร่งประสานงานโดยด่วน
ผมย้ำว่า ขอให้ติดต่อกลับไม่เกินเวลา 21:00 น. ซึ่งถือว่าเป็นกรอบเวลาที่เหมาะสมกับคำว่า "เร่งด่วน"
4. ประสบการณ์แย่จากพนักงานชื่อ “คุณรัฐพล”
เวลา 21:19 น. ผมโทรอีกครั้ง และได้สายจากพนักงานชื่อ “คุณรัฐพล” ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้รู้สึกผิดหวังที่สุดในกระบวนการทั้งหมด
พฤติกรรมที่พบ ได้แก่:
ฟังลูกค้าไม่เข้าใจเจตนา จับประเด็นผิดตลอดการสนทนา
ไม่พยายามหาทางออกหรือให้คำแนะนำเพิ่มเติม
ยืนยันว่าไม่มีแพ็กเกจต่ำกว่า 899 บาท ทั้งที่ลูกค้าระบุชัดว่า ต้องการไม่เกิน 599 และแนวทางการนำเสนอทำให้รู้สึกว่าจงใจเสนอแพ็กเกจที่ “เกินงบ” โดยไม่คำนึงถึงความต้องการจริง
เมื่อผมถามว่าไม่มีทางเลือกอื่นเลยเหรอ กลับย้ำซ้ำแบบเดิมราวกับ “ตัดบท” มากกว่าให้คำปรึกษา
พูดจา “ยอกย้อน” กลับไปกลับมา ไม่เคลียร์ และแสดงออกถึงความไม่เต็มใจให้บริการ
เมื่อขอสายหัวหน้าเพื่อแจ้ง feedback กลับปฏิเสธทันที โดยอ้างว่าไม่สามารถโอนสายได้ และบอกจะวางสายเพื่อรับลูกค้ารายต่อไป
ความรู้สึกหลังวางสาย:
ผมไม่ได้รู้สึกแค่ไม่ได้รับการช่วยเหลือ แต่ยังรู้สึกเหมือนถูกปัดทิ้งด้วยท่าทีที่ไม่ให้ความสำคัญ ทั้งที่ปัญหานี้สามารถตรวจสอบจาก “ยอดใช้งานย้อนหลัง” ได้ง่าย และควรได้รับคำปรึกษาที่ใส่ใจมากกว่านี้
5. ขอยกย่องพนักงานที่ให้บริการดี
ในสายถัดไป ผมได้คุยกับพนักงานชื่อ “คุณภูชิต” ซึ่งให้บริการอย่างน่าประทับใจ
รับฟังปัญหาอย่างตั้งใจ
สื่อสารอย่างสุภาพ มีความเข้าใจในสถานการณ์
อธิบายด้วยน้ำเสียงที่ชัดเจน และแสดงออกถึงวุฒิภาวะในการให้บริการ
ถือเป็นตัวอย่างของพนักงานที่ควรได้รับคำชื่นชม และสมควรเป็นแบบอย่างในการบริการลูกค้าครับ
ผมไม่ได้ต้องการอภิสิทธิ์หรือสิ่งที่เกินจากความเหมาะสม เพียงแค่ขอโอกาสรับบริการที่ “เข้าใจ” และ “ใส่ใจ” จากข้อมูลการใช้งานจริงที่ชัดเจน โดยเฉพาะเมื่อเป็นปัญหาที่มีหลักฐานสนับสนุนจาก “ยอดย้อนหลัง” ไม่ควรถูกตัดบท หรือได้รับคำพูดที่ยอกย้อนจนทำให้รู้สึกว่าลูกค้าเป็นภาระ มากกว่าจะเป็นคนที่ควรดูแล
ขอบคุณทุกท่านที่อ่านจนจบ หวังว่าจะมีการนำไปปรับปรุงอย่างจริงจังครับ
หากมีเจ้าหน้าที่สามารถช่วยให้คำแนะนำเพิ่มเติมได้ ผมยินดีรับฟังครับ