สวัสดีค่ะ
ขออนุญาตสอบถามและสะท้อนปัญหาการติดต่อ Call Center ของ AIS ค่ะ
ตั้งแต่วันที่ 3 ที่ผ่านมา ดิฉันพยายามติดต่อ Call Center หลายครั้ง เพื่อสอบถามและปรึกษาเรื่องการใช้งาน แต่ในแต่ละครั้งต้อง รอสายนานมากกว่า 20 นาที และสุดท้ายก็ยัง ไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่เลย
ระหว่างที่รอสาย ระบบก็ยังคง คิดค่าโทรศัพท์ตามปกติ ทำให้รู้สึกไม่ค่อยยุติธรรม เพราะผู้ใช้บริการต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่กลับไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อรับบริการได้จริง
อีกประเด็นหนึ่งคือ
ก่อนหน้านี้ดิฉันใช้แพ็กเกจแบบ รายเดือนประมาณ 200 บาท ซึ่งก็ใช้งานได้ตามปกติ แต่ต่อมามีการแจ้งว่า โปรโมชั่นหมดเขต หากต้องการใช้งานในลักษณะใกล้เคียงเดิม จะต้องปรับแพ็กเกจเป็น ประมาณ 500–600 บาทต่อเดือน เพื่อให้ได้รายละเอียดการใช้งานใกล้เคียงเดิม
นอกจากนี้ อินเทอร์เน็ตบ้าน (Fiber) ที่ใช้งานอยู่ก็พบว่ามีปัญหา สัญญาณหลุดค่อนข้างบ่อย โดยเฉพาะเวลาที่มี เครื่องบินบินผ่านบริเวณบ้าน ทำให้การใช้งานอินเทอร์เน็ตสะดุดเป็นระยะ
จึงอยากสอบถามว่า
• มีช่องทางไหนที่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้จริงโดยไม่ต้องรอสายนานมากแบบนี้หรือไม่
• เรื่องแพ็กเกจที่ราคาปรับขึ้นมาก มีทางเลือกอื่นที่ใกล้เคียงกับเดิมหรือไม่
• และปัญหาอินเทอร์เน็ต Fiber ที่สัญญาณหลุด ควรตรวจสอบอย่างไร
จึงอยากสอบถามผ่านช่องทางนี้ เผื่อจะได้รับคำแนะนำจากทาง AIS หรือผู้ที่เคยมีประสบการณ์คล้ายกันค่ะ
ขอบคุณค่ะ
ติดต่อ AIS Call Center ตั้งแต่วันที่ 3 แต่ยังไม่ได้คุยกับพนักงานเลย รอสายนานกว่า 20 นาทีทุกครั้ง
ขออนุญาตสอบถามและสะท้อนปัญหาการติดต่อ Call Center ของ AIS ค่ะ
ตั้งแต่วันที่ 3 ที่ผ่านมา ดิฉันพยายามติดต่อ Call Center หลายครั้ง เพื่อสอบถามและปรึกษาเรื่องการใช้งาน แต่ในแต่ละครั้งต้อง รอสายนานมากกว่า 20 นาที และสุดท้ายก็ยัง ไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่เลย
ระหว่างที่รอสาย ระบบก็ยังคง คิดค่าโทรศัพท์ตามปกติ ทำให้รู้สึกไม่ค่อยยุติธรรม เพราะผู้ใช้บริการต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่กลับไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อรับบริการได้จริง
อีกประเด็นหนึ่งคือ
ก่อนหน้านี้ดิฉันใช้แพ็กเกจแบบ รายเดือนประมาณ 200 บาท ซึ่งก็ใช้งานได้ตามปกติ แต่ต่อมามีการแจ้งว่า โปรโมชั่นหมดเขต หากต้องการใช้งานในลักษณะใกล้เคียงเดิม จะต้องปรับแพ็กเกจเป็น ประมาณ 500–600 บาทต่อเดือน เพื่อให้ได้รายละเอียดการใช้งานใกล้เคียงเดิม
นอกจากนี้ อินเทอร์เน็ตบ้าน (Fiber) ที่ใช้งานอยู่ก็พบว่ามีปัญหา สัญญาณหลุดค่อนข้างบ่อย โดยเฉพาะเวลาที่มี เครื่องบินบินผ่านบริเวณบ้าน ทำให้การใช้งานอินเทอร์เน็ตสะดุดเป็นระยะ
จึงอยากสอบถามว่า
• มีช่องทางไหนที่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้จริงโดยไม่ต้องรอสายนานมากแบบนี้หรือไม่
• เรื่องแพ็กเกจที่ราคาปรับขึ้นมาก มีทางเลือกอื่นที่ใกล้เคียงกับเดิมหรือไม่
• และปัญหาอินเทอร์เน็ต Fiber ที่สัญญาณหลุด ควรตรวจสอบอย่างไร
จึงอยากสอบถามผ่านช่องทางนี้ เผื่อจะได้รับคำแนะนำจากทาง AIS หรือผู้ที่เคยมีประสบการณ์คล้ายกันค่ะ
ขอบคุณค่ะ