ทำไมถึงลงทะเบียน e-sim ของเครือข่าย dtac เองบน iphone se2 ไม่ได้คะ

คือจะลงทะเบียนซิมเป็น e-sim เป็นซิมที่มาจากซิมเทพรายปีของดีแทค ตอนนี้ซิมครบ 1 ปีแล้ว แต่ยังสมัครเน็ตรายสัปดาห์ใช้อยู่ เนื่องคือต้องการนำซิมนี้เปิดใช้งานเป็น e-sim ค่ะ แต่มันขึ้นว่าไม่สามารถเปิดใช้งาน e-sim จากเบอร์นี้ได้ ตอนนี้ใช้ iphone se2 อยู่ และได้ทำการอัพเดท ios เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้วซึ่งรองรับการใช้งาน e-sim อยู่ แต่กลับไม่สามารถทำ e-sim ได้ คำถามคือต้องทำอย่างไรคะ สรุปทำ e-sim ได้มั้ย ไม่อยากไปที่ศูนย์ค่ะ