True ทำไมใช้ทรูพอยท์แลกเน็ทในtrue idไม่ได้เลย

อยากรู้วิธีแก้ค่ะ มีทรูพอยท์เพียงพอเหลือๆเลยกับที่จะแลก แต่ขึ้นตามภาพตลอด เบอร์ที่ลงทะเบียนก็ยังใช้อยู่ปัจจุบัน ใช้ได้ถึง27มีนาคมปีหน้าโน่น แต่เวลาจะกดแลกเน็ตขึ้นเเบบในรูปตลอด เป็นมาน่าจะ2เดือนได้ เเต่ก่อนเเลกได้ปกติ