ถาม AIS เรื่องพอยท์แลกของรางวัลค่ะ

แลกไปตั้งแต่วันที่ 31 มีนาคม เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะมี SMS แจ้งกลับมาให้ไปรับของหลังจากวันที่แลก 1-2 วัน แต่ตอนนี้ผ่านมาเดือนกว่าๆแล้วค่ะ ยังไม่ได้เลย แล้วพอยท์จะเสียไปฟรีๆไหมคะ