Dtac ค่าบริการเหมาจ่ายรายครั้ง คืออะไร ใครทราบบ้างคะ

เดือนที่แล้ว เราซื้อ package อินเตอร์เน็ตเพิ่ม 199 บาท เป็นเวลา 30 วัน แต่ตอนได้บิล ขึ้นว่าค่าบริการเหมาจ่ายรายครั้ง 698 บาท 
ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ดีแทค ไม่มีคนรับสายเลยได้คุยแต่กับบ็อท
เรามาต่างประเทศ ไม่รู้จะติดต่อพนักงานดีแทคได้ยังไง
มีใครเคยเจอใครเจอค่าบริการแบบนี้บ้างคะ และวิธีติดต่อพนักงาน โทรจากต่างประเทศเบอร์อะไรคะ