ทำไมเราจ่ายค่าเน็ตaisไปแล้วแต่เขายังบอกไม่จ่ายคะ

คือเราจ่ายค่าเน็ตไปแล้วค่ะเดือนธันวาก็ยังไม่ขึ้นแจ้งยอดว่ามีบิลตกค้าง เราพลัดมาจะจ่ายของเดือนธันวาวันนี้ ในแอปบอกว่ายังไม่จ่ายของเดือนพฤศจิกายนค่ะ แต่มีสลิปการโอนเงินทุกอย่าง แบบนี้ต้องทำยังไงคะ