เข้าระบบกรุงไทยNext ไม่ได้ค่ะ

คือโทรศัพท์พังต้องล้างเครื่องแล้วพอมาเข้าสู่ระบบใหม่เข้าแล้วกดแสกนใบหน้าใส่เลขบัตรแต่รอยืนยันเข้าระบบนานมากค่ะทำยังไงได้บ้างคะรอตรวจสอบข้อมูลข้ามวันก็ยังไม่ได้ทั้งๆที่เป็นเวอชั่นปัจจุบัน 23/12/67