ใส่รหัสไอจีถูกแต่เข้าไม่ได้ทำยังไงคะ

สาเหตุเกิดมาจากอะไรมีใครพอรู้บ้างคะ เราพยายามแก้แล้วแต่ก็เป็นเหมือนเดิมเลยค่ะ เครื่องคนอื่นเข้าได้ เครื่องเราเข้าไม่ได้มันขึ้นว่า รหัสผ่านไม่ถูกต้อง ทั้งๆที่ว่านี่ใส่ถูกแน่นอนเช็คแล้วเช็คอีก เข้าแอคอื่นไม่ได้เลยสักแอคค่ะ แต่สามารถสร้างแอคใหม่ได้ แต่เล่นไปไม่ถึงครึ่งวันก็โดนปิดแอคเพราะให้ยื่นอุทธรณ์ ยื่นไม่ได้ด้วยค่ะเกิดข้อผิดพลาด ไอจีเป็นอะไรคะหรือเป็นที่เครื่องเราเอง ?