ทำไมเติมเงินแล้วทรูมูฟหักเองคะทั้งๆที่ไม่ได้สมัครอะไรเลย

งงกับเน็ต True เผลอไปยืมตัง เลยให้มา 80 แล้วจะไปเติมเน็ตพอดี 260 บาท กะจะให้หักค่ายืม 80 กับค่าเน็ต 6Mbps 30 วัน165 บาท สรุปไปหัก เน็ต 4Mbps 7 วัน เพื่อ?? ในเมื่อเราไม่ได้เติมแพ็คเกจนั้นเลย พอจะยกเลิก

ต ตามรูป เราใช้ซิมแบบเติมเงิน จะสมัครเน็ตเป็นรายเดือนทุกเดือน เดือนนี้มีแจ้งเตือนเน็ตหมด เราก็รีบสมัคร ข้อความขึ้นว่าเราได้สมัครเน็ตแล้ว แต่ทำไม ยังมีข้อความ แจ้งว่าเราใช้เน็ต 10 บาท ทั้งๆที่เราสมัค

ทรูโปรเน็ตต่ออายุ 30 วันอัตโนมัติไม่ต่ออายุให้ค่ะ ทั้งที่เติมเงินไปแล้ว แต่ไม่หักค่าบริการ แล้วโดนหักเงินค่าเน็ตไปเรื่อยๆ ถามคอลเซ็นเตอร์ก็บอกว่าหมดโปรโมชั่นแล้ว แต่ก่อนวันเน็ตหมดระบบยังส่งข้อความมาให

จากรูปจะเห็นได้ว่า ตอนแรก เกือบ4โมงเย็น เราเติมเงินมือถือไป20บาท เพื่อที่จะได้เงิน 119+เพื่อต่อแพคเก็จเสริม 100 บาท แต่ระบบไม่ต่อให้ แถม งั้นหักเงินเราจนเหลือ 100นิดๆ(ประมาณ102บาทไม่แน่ใจ) พอเราเข้าแอ