มีปัญหากับการยกเลิกเน็ตบ้านทรู

รบกวนขอคำปรึกษาค่ะ จะแก้ปัญหายังไงได้บ้างคะวันนี้จะไปยกเลิกเน็ตทรู
เอากล่องเพื่อจะไปคืน แล้วมีปัญหาตรงเสาสัญญาณ เสามีสภาพแบบนี้มานานแล้ว ซึ่งมันเป็นมาตอนไหนจำไม่ได้ แต่ลองมาไล่เรียงนึกคร่าวๆ เหมือนมี1-2ครั้งเน็ตที่บ้านใช้ไม่ได้ แบบต้องให้พนักงานเข้ามาทำที่บ้าน
จำได้ว่า พนักงานน่าจะเป็นคนถอดหรือตัดแล้วทิ้งไว้สภาพนี้ (วันที่พนักงานมาทำเราก็ไม่ค่อยสนใจมาก แค่เห็นเน็ตใช้ได้ก็จบ) และคิดว่าไม่น่าจะมีปัญหาอะไร เพราะเราไม่เคยไปยุ่งไปถอดอะไรเลย และคิดว่าพนักงานมาซ่อมมาทำเองมันก็คงไม่มีปัญหาอะไร 
พอวันนี้เอาไปคืนที่ช็อป พนักงานแจ้งว่าจะต้องจ่ายค่าปรับประมาณ3พัน เราก็ยืนยันว่าเราไม่ได้เป็นคนทำ อยู่ดีๆจะไปถอดเพื่ออะไร 
สิ่งที่พอเป็นหลักฐานได้คือsms แจ้งว่าจะมีการติดต่อจากช่างเพื่อเข้ามาแก้ไขที่บ้านเท่านั้น จะติดต่อช่างยังไงดี แล้วช่างจะจำได้หรอ มันนานหลายเดือนมากแล้ว 
กรณีนี้ทำยังไงได้บ้างคะ