เติมเงินผ่านแอพ Ais แล้วเงินในบัญชีถูกหักเรียบร้อยแต่ไม่มีรายการเงินเข้า

วันนี้เราเติมเงินเข้าตามปกติ หลังจากที่เติมไปแอพก็แจ้งว่าเกิดข้อผิดพลาด รอปรับปรุงอะไรซักอย่าง1-2วัน แต่เรามีความจำที่จะต้องใช้เน็ตจริงๆ 
จึงติดต่อกับเจ้าหน้าที่ และเขาก็บอกว่า ระบบเติมเงินมีปัญหากำลังเร่งวิศวกรรมอะไรสักอย่างช่วงเที่ยงๆ จนตอนนี้ตี2กว่าๆเราจึงไปถามใหม่อีกรอบกับได้คำตอบว่า ให้กดเข้าไปเช็คในที่เติมเงินแต่ไม่มีประวัติเราเติมเลย สรุปยังไงคะ เท่ากับเราเสียเงินส่วนนั้นไปฟรีๆหรอ