เติมเงินไปแล้วเงินหายค่ะ

เราใช้Aisค่ะ เราใช้เน็ตรายเดือนแบบหักเงิน จะหักเงินทุกวันที่7ค่ะ เราเลยเติมไปวันที่1  แล้วพอถึงวันที่7 ยอดเงินกลับไม่เพียงพอเราเลยไปเช็คดูในSMS และ myAIS ดูประวัติการใช้เงิน แต่ไม่มีค่ะ สรุปคือเงินหายแบบดื้อๆ เราติดต่อไปทางเมลAISตั้งแต่วันที่7ค่ะ แต่เป็นยามวิกาล แล้วAISตอบกลับมาวันที่8ถามว่าเราสะดวกให้ตืดต่อวันเวลาไหน เราเลยแจ้งไป จนวันนี่ยังไม่ตืดต่อมา และไม่แจ้งว่าเงินหายได้ยังไง อาจจะเป็นSMSกืนเงิน แต่เราเคยอ่านใน กท ว่าขอเงินคืนได้ ในที่นี้เราทำอย่างไรได้บ้างคะ เหมือนจะผลักภาระให้ลูกค้าเลย