ร้องเรียน กสทช.ได้ทางไหนบ้าง? AIS ไม่ยอมให้เราปิด internet มือถือ เอาเปรียบผู้บริโภคสุดๆ (ผู้บริโภคควรมีสิทธิ์เลือก)

ก่อนอื่นขอกล่าวถึงข้อมูลสำคัญๆก่อนนะครับ
ผมได้ทำการเปิดเบอร์มือถือให้คนแก่ที่ต่างจังหวัด เป็นระบบเติมเงิน โดยเลือกสมัครแพคเกจหลักคือ โทรอย่างเดียวไม่เอาอินเตอร์เน็ต
เพราะคนแก่จะไม่ค่อยใช้อยู่แล้ว แกทำอะไรไม่เป็น

สาเหตุที่เปิดเบอร์เพราะต้องการให้ติดต่อได้ในกรณีฉุกเฉิน
แต่ปกติจะโทร VDO Call ผ่านไลน์หากัน โดยใช้ Wifi ที่บ้าน
แต่มีอยู่เหตุการณ์หนึ่ง คือ เงินที่เติมไว้อยู่ๆก็หายหมด ทั้งที่เราซื้อแพคเกจแบบโทรอย่างเดียว
ตอนนั้นยังไม่เอะใจอะไร คิดว่าลืมเติม

เช็คผ่านแอพ myAIS ปรากฎว่า ที่จริงแล้ว แพคเกจแบบโทรอย่างเดียวของ AIS มีรายการแอบแฝงเข้ามา 1 รายการในแพคเกจ
นั่นคือ ค่าบริการอินเตอร์เน็ต 2บาท/MB
*** ใช่แล้ว อ่านไม่ผิดหรอก 2 บาทต่อเม็ก หรือ 2,000 บาทต่อ GB แค่นั่งไถเฟสบุ๊ค 1 ชั่วโมงก็หมดเงินแล้ว 2,000 บาท
ทั้งๆที่แพคเกจที่สมัครคือโทรอย่างเดียว

พอโทรเข้า CC 1148 เจ้าหน้าที่ก็ยังยืนยันว่า แพคเกจที่ใช้คือโทรอย่างเดียว
แต่พอถามจี้เข้าไป ว่า "แล้วที่ระบุว่าค่าอินเตอร์เน็ต 2บาท/MB คืออะไร"
ก็ได้คำตอบว่า อ๋อ เป็นค่าอินเตอร์เน็ตถ้าหากเราใช้งาน


เลยถามว่า อ้าวไหนคุณบอกว่านี่คือแพคเกจโทรอย่างเดียว ทำไมมีอัตราค่าบริการอินเตอร์เน็ต 
ก็ได้รับคำตอบว่า "อ๋อ เผื่อลูกค้าต้องการใช้งาน" 
ซึ่งมันไม่ได้รึเปล่า(ฟระ) การที่เราสมัครแพคเกจโทรอย่างเดียว มันก็หมายความว่าเราต้องการจ่ายเฉพาะค่าโทร ไม่ต้องการจ่ายค่าอินเตอร์เน็ต ถูกไหม?
แต่นี่มีการแอบแฝงแบบยัดเยียดบังคับให้ใช้ถ้าเผลอไปกดโดนเข้าคือซวย
เจ้าหน้าที่ก็พูดอย่างสุภาพนะ แต่ความหมายก็คือ ก็ต้องระวังเอาเอง ซึ่งมันไม่ใช่
ลูกค้าควรมีสิทธิ์เลือกว่าจะใช้บริการอะไรบ้าง ไม่ใช่ว่าบังคับให้ใช้ถ้าเผลอ

พนักงานอ้างว่าอัตราค่าบริการราคานี้คือการคิดค่าเน็ตแบบเต็มราคา ไม่ผ่านแพคเกจเสริม ฟังยังไงก็*สีข้างถลอก
สรุป ไม่ว่ายังไงก็จะบังคับให้ใช้(เพื่อดูดเงินเราถ้าเผลอ GB ละ 2000 บาท)
และจนท้ายที่สุด พนักงานก็ยังเรียกว่าแพคเกจนี้คือแพคเกจโทรอย่างเดียว แบบนี้มันเข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคแล้วนะ

ผมอย่างส่งเรื่องร้องเรียน กสทช แต่หาช่องทางออนไลน์ไม่เจอเลย 
ใครทราบหรือเคยทำเรื่องกรุณาชี้ช่องทางให้หน่อยนะครับ ขอบคุณล่วงหน้า

---

อันที่จริงเมื่อก่อนมีแพคเกจโทรอย่างเดียวจริงๆนะ คือต่อให้พยายามเปิดเน็ตก็จะไม่สามารถใช้งานได้
แม้แต่ปัจจุบันนี้ก็ยังมี ตัวเราเองใช้แพคเกจแบบ limited คือใช้เน็ตได้ 30GB ถ้าใช้หมดก็คือจะตัดไปเลย ไม่ใช่ใช้ต่อด้วยความเร็วต่ำด้วย
หมายความว่า อันที่จริง AIS ก็มีการจำกัดการใช้งานอินเตอร์เน็ตอยู่ แต่ไม่ยอมทำกับแพคเกจโทรอย่างเดียว

ผมในฐานะที่เป็นลูกค้า AIS มากว่า 30 ปีและใช้ AIS ทั้งบ้าน และชื่นชมมาตลอด
บอกเลยว่าตอนนี้กำลังพิจารณาเรื่องย้ายค่าย และจะย้ายทั้งบ้านด้วย โมโหมาก
ครอบครัวเราเสียค่าบริการให้คุณเดือนละเป็นหมื่นๆนะ ไม่ใช่น้อย