รบกวนปรึกษาการเคลมประกันรถยนต์ ประกันชั้น 1 ด้วยนะคะ

ทำประกันชั้น 1 ไว้หลายปีไม่มีเคลม มาเจออุบัติเหตุ​ขับรถไปชั้นรั้วบ้านและรถยนต์ที่จอดไว้ข้างๆ คู่กรณี​มีประกันชั้น 1 เหมือนกันค่ะ ฝั่งเราประกันออกใบเคลมให้ทุกคนแล้ว แต่ประกันคู่กรณีเค้าไม่รวมอุปกรณ์​แต่งรถ จึงขอสอบถามดังนี้นะคะ
1.จะทำอย่างไรให้เค้าเคลมอุปกรณ์​แต่งรถได้คะ
2.ขั้นตอนการเคลมคู่กรณี​ ใครต้องทำ หรือประสานงานคะ ตอนนี้มีอะไรเค้าถามเราตลอด ให้เราติดต่อประกันให้  เราเป็นฝ่ายผิดยอมรับผิด แต่เริ่มไม่แน่ใจว่าเคสนี้ เราต้องโทรตามประกัน ตามเรื่องทั้ง ประกันเค้า ประกันเรา จนกว่าจะจบเคสเลยใช่ไหมคะ
3. รั่วบ้านเราก็ต้องติดต่อประกันเรา ติดต่อช่างให้เค้าใช่ไหมคะ
** จึงจอคำแนะนำผู้ที่เคยมีประสบการณ์​ด้วยนะคะ