ขอคำแนะนำวิธีดำเนินการฟ้องร้อง shopee หน่อยค่ะ ทำเรื่องคืนสินค้าคืนเงินอยู่ค่ะ

คือเราได้สั่งซื้อสินค้าผ่านทางชอปปี้ไป แล้วพอนำสินค้าไปใช้แป๊บนึงสินค้าก็ไม่ทำงานต่อ เสีย ซึ่งรับสินค้ามาแค่ 3วัน ได้แจ้งเรื่องและส่งคืนไปแล้ว แต่กระบวนการทางชอปปี้ยืดเยื้อมาก(ร้านเล่นแง่ค่ะ) ชอปปี้ให้รอมาเป็นอาทิตย์และเงียบหายค่ะยังไม่ยอมอนุมัติคืนเงิน  

เราเลยอยากเตรียมแจ้งความ แจ้ง สคบ และ ฟ้องร้องค่ะ 

อยากขอข้อมูลค่ะว่าต้องเตรียมอะไรบ้าง และดำเนินการอย่างไร  และค่าเสียหาย เสียเวลา ค่าใช้จ่ายในการเดินเรื่องเราจะเรียกเก็บกับทางชอปปี้ได้อย่างไรบ้าง ต้องยื่นฟ้องยังไงบ้าง //โกรธมากค่ะเอาเงินไปดองไม่สนใจว่าลูกค้ารอฟังผลจะต้องกังวลทุกวันที่รอ 

ช่วยแนะนำด้วยนะคะ