จองโรงแรมผ่านอโกด้าแล้วชำระเงินไม่สำเร็จ

สวัสดีค่ะนี่เป็นการจองโรงแรมครั้งแรกของหนูพอดีหนูได้ทำการจองโรงแรมผ่านแอพอโกด้าและได้ชำระเงินโดยสแกนพร้อมเพย์ แต่ทางโรงแรมบอกว่าไม่มีข้อมูลของหนูและให้หนูติดต่อกับอโกด้า มีเมลแจ้งมาว่าเกิดเหตุขัดข้องเกี่ยวกับการชำระเงินและเมลแจ้งเลขการจองมา พอโทรติดต่อกับอโกด้าแจ้งเลขไปบอกไม่มีเลขการจองนี้ ทั้งที่หนูจ่ายเงินไปแล้วธนาคารได้มีการหักเงินไปแล้ว มีใครเคยเป็นแบบนี้มั้ยคะแล้วหนูควรทำอย่างไรติดต่อฝ่ายไหนได้บ้างคะ