ส่งเรื่องเคลมสินค้ากับ Kerry แต่ไม่มีความคืบหน้า ควรทำอย่างไรดี

เนื่องจากสินค้าของเราบางชิ้นเสียหาย เราเลยส่งเรื่องในเว็บไปตั้งแต่วันที่ 31 พ.ค. เห็นหน้าเว็บแจ้งว่า "ลูกค้าจะทราบผลการเคลมภายในระยะเวลา 3 วันทำการ หลังจากได้รับเอกสารการเคลมครบถ้วนแล้ว" เราคิดว่าเรากรอกข้อมูลครบถ้วนแล้ว แต่สถานะยังไม่เปลี่ยนเป็น ตรวจสอบเอกสาร ของเราเลยตั้งแต่วันนั้น จึงไม่แน่ใจว่าปกติใช้เวลาเคลมนานแค่ไหนหรือควรรอเวลาไปเรื่อยๆ