แลกซื้อสินค้าจากแอปเซเว่น แต่ไม่ได้รับสินค้า😞

รบกวนสอบถามเพื่อนๆพี่ๆหน่อยค่ะ ว่าแลกซื้อสินค้าในแอปเซ่เว่นตั้งแต่เดือนมกราคมตามเรื่องตลอด ตั้งแต่กุมภาพันธ์ และตามทุกเดือนจนถึงเดือนพฤษภาคม ก็ยังไม่ได้รับคำตอบทั้งทางสาขาและเจ้าหน้าที่ทางเฟซบุ๊ค 2ช่องทางติดต่อบอกแค่ว่าจะติดต่อกลับ แต่กับเงียบไปเลยค่ะ ควรทำอย่างไรดี หรือทำอย่างไรได้บ้าง รบกวนขอคำแนะนำหน่อยค่ะ