ยกเลิกตั๋วรถไฟแล้วยังไม่ได้เงินคืนเกิน45วัน

สอบถามค่ะ จองตั๋วรถไฟตั้งแต่26 พค.66 
ยกเลิกตั๋ววันที่ 1 มิถุนา66 จนตอนนี้ปี67 ยังไม่ได้รับเงินเข้าบัตร โทรไปถามทางเจ้าหน้าที่ เขาต้องการข้อมูลการจองแต่ทางเราไม่มีข้อมูลการจองแล้วเพราะข้อมูลการจอง
การยกเลิกในแอพหายไม่ขึ้นแล้ว แบบนี้ต้องทำยังไงคะ มีใครเคยเจอแบบนี้บ้าง