โดนเทออเดอร์

สวัสดีค่ะหากสั่งสินค้าไปแล้วแล้วโดนทางร้านที่เราสั่งเทออเดอร์ แบบนี้ควรทำอย่างไรคะ คือเราสั่งของมาขายต่อสั่งไปแล้วทางร้านแจ้งเรามาเองว่าไม่ต้องมัดจำรอของมาแล้วค่อยจ่าย แต่เราเก็บเงินมัดจำลูกค้าเพราะกลัวถ้าของมาแล้วลูกค้าไม่เอาเรามารับผิดชอบยอดไม่ไหวแต่ไม่เคยนำเงินของลูกค้าไปใช้ในทางอื่น
เราได้ทำบันทึกประจำวันไว้กับเจ้าหน้าที่ว่าเราไม่ได้โกง คือเราเข้าใจลูกค้าว่ารอของนานแต่เราก็รอเช่นกันแล้วเราโดนเทออเดอร์มา เราไม่สามารถหาของมาให้ลูกค้าได้แล้ว เรายินดีคืนแบบไม่หัก แต่ลูกต้าด่าเราสาระพัดแบบนี้ควรทำยังไงคะ 🙏🙏😣