ขอคืนสินค้า shopee

ซื้อสินค้าที่ shopee มาค่ะ กล่องพัสดุเสียหายเยอะมาก สินค้ามีตำหนิ ได้ของก็ไม่ครบด้วยค่ะเราเลยทักไปหาผู้ขายแต่ส่งข้อความไม่ได้เหมือนโดนบล็อกเราเลยกดขอคืนสินค้าไปมีโอกาสที่คนขายจะไม่รับสินค้าคืนมั้ยคะ แล้วถ้าเขาไม่รับสินค้าเราต้องทำยังไงถึงจะได้เงินคืนบ้างคะ