การยกเลิกเบอร์เติมเงิน True

ผมมีเบอร์แบบเติมเงิน ขิง ค่ายทรู ครับ ผมตั้งใจ จะเลิกใช้ (เลิกใช้นะครับ ไม่ใช่ย้ายค่าย) เงินในเบอร์ที่จะยกเลิก ก็เป็น 0.00 บาทแล้ว โดยผมเข้าไปดูในแอป ทรู ไอ เซอร์วิส เห็นว่า "ถูกระงับการใช้งาน" กรณีนี้ ผมติดต่อทาง True Shop ให้ยกเลิกเบอร์ ได้หรือไม่ ? ทาง พนง. แจ้งผมว่า ถ้าจะยกเลิกทันที ต้องเติมเงินก่อน ให้สัญญาณกลับมาก่อน ถึงจะยกเลิกได้ จากนั้น ค่อยทำเรื่อง ขอโอนเงิน ออกมาจากเบอร์โทร จะโอนไปเบอร์อื่น หรือ โอนเข้า บัญชี ก็ว่ากันไป อยากขอ สอบถาม ท่านที่เคย ยกเลิกเบอร์เติมเงินค่ายทรู ด้วยครับว่า จริง ๆ แล้ว ขั้นตอนเป็นอย่างไร ? เป็นอย่างที่ พนง. แจ้งผมหรือไม่ ? คือ ผมฟังแล้ว มันแปลก ๆ นะ ว่าจะยกเลิก ต้องเติมเงินก่อน  
อีกอย่าง พนง. แจ้งว่า ถ้าไม่เติมเงิน เบอร์จะถูกยกเลิกโดยระบบ อัตโนมัติ โดยที่ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการใด ๆ อยากทราบว่า ประเด็นนี้ จริงหรือไม่ ?
แล้ว ถ้า กรณี ยังมีเงินในเบอร์เหลืออยู่ แต่น้อยมาก เช่น เหลือ 0.12 บาท กรณีนี้ ระบบจะถูกยกเลิกอัตโนมัติ หรือไม่ ครับ ?

ขอขอบคุณทุกความเห็นครับ