ได้ยืนยันติดตั้งอินเทอร์ กับทาง AIS Fibre และทำการนัดคิว ให้เข้ามาติดตั้ง เวลา 15.00 น. ของวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2567
เช้าวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2567 เวลาประมาณ 9.30 น. ช่างโทรมาบอกว่าอยู่ที่คอนโดนที่เราอาศัย มีคิวลูกค้านัดคิวแรกตอน 9.00 น. เราจึงแจ้งกลับไปว่าเราออกมาทำงานแล้วขอยืนยันเข้าติดตั้งเวลาเดิม
**ช่างบอกว่า เมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2567 ได้โทรหา (ไม่รู้จะยืนยันเวลาติดตั้ง หรือ เลื่อนนัดเราให้ติดตั้งพร้อมกับคิวแรกเพราะอยู่คอนโดเดียวกัน) เราดูบันทึกการโทร พบว่า โทรหาเวลาประมาณ 20.00 น. เราไม่ได้รับสายเพราะเห็นเป็นเบอร์แปลก ประกอบกับเบอร์ที่เราแจ้ง กับ AIS Fibre ส่วนใหญ่เราใช้ในการทำงาน และคงไม่มีใครติดต่องานเราหลัง 18.00 น.
วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2567 เวลาประมาณ 12.20 น. ช่างโทรมาถามว่าเราอยู่ห้องไหม เราจึงตอบไปว่า กลับไว้สุดถึงห้องเวลา 14.00 น. เพราะต้องใช้เวลาในการกลับ เรายืนยันเวลาติดตั้งตามเดิม เวลา 15.00 น.
วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2567 เวลาประมาณ 14.30 น. ช่างโทรมาบอกว่าเนื่องจากลูกค้าคิวก่อนหน้าเลื่อเข้าติดตั้งจาก "เที่ยง" ให้เข้าติดตั้ง "บ่าย" จึงไม่สามารถเข้ามาติดตั้งของเราได้ทัน ในเวลา 15.00 น. เราจึงได้แจ้งไปว่า ขอให้ติดตั้งในวันที่ วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2567 วางสายไป
วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2567 เวลาประมาณ 15.50 น. เราโทรเข้าหา 1175 (เนื่องจากช่างให้โทรหา เพราะช่าง คงไม่มีคำตอบและหาหนทางให้เราได้) ทาง
Call center จะรับเรื่องประสานงานกับทีมช่างให้
จนเวลา 18.40 น. เรายังไม่ได้รับคำตอบ และคำชี้แจ้งที่มีเหตุผลเพียงพอ นอกจาก ลูกค้าคิวก่อนหน้าเลื่อนเข้าติดตั้ง หน้างานต้องเดินสายไกล ต้องติดให้มีคุณภาพ
คำถาม ???
ถ้าคุณจะยืนยันเวลาติดตั้ง เลื่อนนัด ควรโทรก่อนเวลา 18.00 น. หรือไม่ก็ควรส่ง SMS ให้เราติดต่อกลับ
ทีมติดตั้งคุณก็สามารถประเมินหน้างานได้ คุณควรประสานงานกับส่วนกลาง เพื่อหาทีมอื่นเข้ามาติดตั้งแทน
คุณทำการตลาดได้ดี ควรจัดการระบบการติดตั้งให้ดีด้วย
ที่สำคัญต้องให้ความสำคัญ คิวงาน เพราะคนอื่นก็ ต้องทำงานเหมือนกัน
ฝากถึง ทีมส่วนกลาง ควรให้ พนักงานขายแพ็กเกจ สอบถามลักษณะสถานที่ติดตั้ง จะได้ประเมินในเบื้องต้นถึงความยากง่ายในการติดตั้ง เพราะ ของเราพนักงานเช็คพื้นที่บริการผ่าน ดีล ปิดจบ เราอาจจะเป็นมีปัญหาในการติดตั้งเพราะเป็นคอนโดที่มีการวางสายไว้แล้ว แต่เราเพิ่งได้ทราบจากช่างว่า บางที่ต้องเดินสายใหม่หมด ต้องเจาะเพดา เป็นต้น ซึ่งทำให้การติดตั้งล่าช้า ถ้าส่วนกลางประเมินได้เบื้องต้น การจัดคิว ระยะห่างของคิว น่าจะดีขึ้น กว่า การเข้ามาติดตั้งให้กับลูกค้าที่นัดเวลาแล้วไม่ได้
เราจึงอยากสอบถามว่าทาง AIS Fibre รับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับเราอย่างไร ???
หรือเราต้องรับผิดชอบตัวเอง
1. ยอมเลื่อนนัดให้ช่างเข้ามาติดตั้งวัน เวลา ที่ ช่าง สะดวกเข้ามาติดตั้ง เพราะเราอยากจะใช้ AIS Fiber แรงทั่วทุกห้องของบ้าน (เท ติดตั้งก็แรงอยู่ ถึงเวลาไม่เขา เหตุ)
2. ยอมเลื่อนนัด แต่ต้องเป็นวคิวแรกเท่านั้น เพราะเราอยากจะใช้ AIS Fiber แรงหมดไม่สนชั้นไหน ( แรงให้สุดเราเลื่อนเวลาเข้าติดตั้งได้เพราะเราเป็นคิวแรก คิวต่อไป ให้ช่างเท ได้)
3. ยอมลางานเพิ่ม เพราะเราอยากจะใช้ AIS Fiber เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด (ประสบการณ์ต้องลางานเพิ่ม เสียวันลาโดยไม่ใช่เหตุ เสียเวลา เสียความรู้สึก)
เขียนยาวๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ เพราะ อยากให้ AIS Fiber ได้อ่านและให้คำตอบ
ความรับผิดชอบของ AIS Fibre
เช้าวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2567 เวลาประมาณ 9.30 น. ช่างโทรมาบอกว่าอยู่ที่คอนโดนที่เราอาศัย มีคิวลูกค้านัดคิวแรกตอน 9.00 น. เราจึงแจ้งกลับไปว่าเราออกมาทำงานแล้วขอยืนยันเข้าติดตั้งเวลาเดิม
**ช่างบอกว่า เมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2567 ได้โทรหา (ไม่รู้จะยืนยันเวลาติดตั้ง หรือ เลื่อนนัดเราให้ติดตั้งพร้อมกับคิวแรกเพราะอยู่คอนโดเดียวกัน) เราดูบันทึกการโทร พบว่า โทรหาเวลาประมาณ 20.00 น. เราไม่ได้รับสายเพราะเห็นเป็นเบอร์แปลก ประกอบกับเบอร์ที่เราแจ้ง กับ AIS Fibre ส่วนใหญ่เราใช้ในการทำงาน และคงไม่มีใครติดต่องานเราหลัง 18.00 น.
วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2567 เวลาประมาณ 12.20 น. ช่างโทรมาถามว่าเราอยู่ห้องไหม เราจึงตอบไปว่า กลับไว้สุดถึงห้องเวลา 14.00 น. เพราะต้องใช้เวลาในการกลับ เรายืนยันเวลาติดตั้งตามเดิม เวลา 15.00 น.
วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2567 เวลาประมาณ 14.30 น. ช่างโทรมาบอกว่าเนื่องจากลูกค้าคิวก่อนหน้าเลื่อเข้าติดตั้งจาก "เที่ยง" ให้เข้าติดตั้ง "บ่าย" จึงไม่สามารถเข้ามาติดตั้งของเราได้ทัน ในเวลา 15.00 น. เราจึงได้แจ้งไปว่า ขอให้ติดตั้งในวันที่ วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2567 วางสายไป
วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2567 เวลาประมาณ 15.50 น. เราโทรเข้าหา 1175 (เนื่องจากช่างให้โทรหา เพราะช่าง คงไม่มีคำตอบและหาหนทางให้เราได้) ทาง
Call center จะรับเรื่องประสานงานกับทีมช่างให้
จนเวลา 18.40 น. เรายังไม่ได้รับคำตอบ และคำชี้แจ้งที่มีเหตุผลเพียงพอ นอกจาก ลูกค้าคิวก่อนหน้าเลื่อนเข้าติดตั้ง หน้างานต้องเดินสายไกล ต้องติดให้มีคุณภาพ
คำถาม ???
ถ้าคุณจะยืนยันเวลาติดตั้ง เลื่อนนัด ควรโทรก่อนเวลา 18.00 น. หรือไม่ก็ควรส่ง SMS ให้เราติดต่อกลับ
ทีมติดตั้งคุณก็สามารถประเมินหน้างานได้ คุณควรประสานงานกับส่วนกลาง เพื่อหาทีมอื่นเข้ามาติดตั้งแทน
คุณทำการตลาดได้ดี ควรจัดการระบบการติดตั้งให้ดีด้วย
ที่สำคัญต้องให้ความสำคัญ คิวงาน เพราะคนอื่นก็ ต้องทำงานเหมือนกัน
ฝากถึง ทีมส่วนกลาง ควรให้ พนักงานขายแพ็กเกจ สอบถามลักษณะสถานที่ติดตั้ง จะได้ประเมินในเบื้องต้นถึงความยากง่ายในการติดตั้ง เพราะ ของเราพนักงานเช็คพื้นที่บริการผ่าน ดีล ปิดจบ เราอาจจะเป็นมีปัญหาในการติดตั้งเพราะเป็นคอนโดที่มีการวางสายไว้แล้ว แต่เราเพิ่งได้ทราบจากช่างว่า บางที่ต้องเดินสายใหม่หมด ต้องเจาะเพดา เป็นต้น ซึ่งทำให้การติดตั้งล่าช้า ถ้าส่วนกลางประเมินได้เบื้องต้น การจัดคิว ระยะห่างของคิว น่าจะดีขึ้น กว่า การเข้ามาติดตั้งให้กับลูกค้าที่นัดเวลาแล้วไม่ได้
เราจึงอยากสอบถามว่าทาง AIS Fibre รับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับเราอย่างไร ???
หรือเราต้องรับผิดชอบตัวเอง
1. ยอมเลื่อนนัดให้ช่างเข้ามาติดตั้งวัน เวลา ที่ ช่าง สะดวกเข้ามาติดตั้ง เพราะเราอยากจะใช้ AIS Fiber แรงทั่วทุกห้องของบ้าน (เท ติดตั้งก็แรงอยู่ ถึงเวลาไม่เขา เหตุ)
2. ยอมเลื่อนนัด แต่ต้องเป็นวคิวแรกเท่านั้น เพราะเราอยากจะใช้ AIS Fiber แรงหมดไม่สนชั้นไหน ( แรงให้สุดเราเลื่อนเวลาเข้าติดตั้งได้เพราะเราเป็นคิวแรก คิวต่อไป ให้ช่างเท ได้)
3. ยอมลางานเพิ่ม เพราะเราอยากจะใช้ AIS Fiber เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด (ประสบการณ์ต้องลางานเพิ่ม เสียวันลาโดยไม่ใช่เหตุ เสียเวลา เสียความรู้สึก)
เขียนยาวๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ เพราะ อยากให้ AIS Fiber ได้อ่านและให้คำตอบ