ทำไมใช้ทรูพอยท์ไม่ได้คะ

พอโทร*999# มันขึ้นว่ามีทรูพอยท์ 15758 คะแคน พอไปแลกที่แอพ ทรูไอดี มันให้ยืนยัน otp แต่กดไสเบอร์ไม่ได้ มันขึ้นให้ส่ง otp ไปเบอร์อื่น ที่ไม่ใช่เบอร์เรา ใครพอจะทราบไหมคะ ว่าเป็นอะไร และพอจะมีวิธีแก้ไหม