ใช้ทรูพอยท์ไม่ได้ ทำยังไงดีคะ

กดใช้ทรูพอยท์ไม่ได้ แอปบอกว่าให้ยืนยันข้อมูลการให้บริการของท่านก่อนรับสิทธิประโยชน์ 
โทรหา call center ก็บอกว่า ให้กด*871*4# โทรออก แล้วก็ไม่ได้
ทรูพอยท์ มีตั้ง 2,000 กว่า คะแนน ทำยังไงถึงจะใช้ได้คะ