Refund เกมใน Steam ธนาคารออนไลน์ แบบไม่มีบัตร ไม่ได้หรอ ?

ผมเลือกการชำระเงินผ่าน ธนาคารออนไลน์ (ธนาคารกสิกร) พอกรอกเบอร์เรียบร้อย ก็มีรายการชำระเงินเด้งมาในแอปธนาคาร แต่พอชำระเงินแล้ว เงินถูกหักไปแล้ว แต่ steam wallet เงินไม่เข้า รายการสั่งซื้อนั้นขึ้นว่ารอด

ผม Refund เกมใน Steam แล้วทาง Steam บอกว่าคืนเงินให้ provider แล้ว แต่ทางธนาคารกลับไม่ส่งเงินให้ผมอันนี้ผิดปกติหรือเปล่าคับ หลักฐาน ผมใช้ krungthai next นะคับ

ไปซื้อเกมผ่านธนาคารออนไลน์มา ซึ่งรู้ว่าถ้ารายการไม่สำเร็จเขาจะไม่คืนเงินเข้าธนาคารแต่จะเขาบอกจะคืนเข้า steam wallet แต่ไม่ได้อะไรสักอย่างนึงเลย ส่งแจ้งไปแล้ว แต่เขาบอกให้ซื้อใหม่ อ่าว แล้วเงินก็ไม่มีซ

คือผม Refund เกมน่าจะนานมากๆแล้วล่ะ แต่ผมรอมา หลายอาทิตย์แล้ว เงินมันยังไม่เข้าเลย ผมอยากรู้ว่าในขั้นตอนต่อไป ผมต้องติดต่อทรูเองใช่มั้ยครับ?