ใครเคยใช้แอพกรุงศรี จ่ายค่ากาแฟ ด้วย QR แล้วแจ้งว่า fund transfer ไม่ผ่าน แต่ตัดยอดจริงไหมครับ

เมื่อวาน 16 ธ.ค. ผมไปซื้อกาแฟแถวออฟฟิศ
ชำระเงินด้วย QR ร้านตามปกติ แต่มันขึ้นว่า Fund transfer unsuccessful  อะไรประมาณนี้ จำแม่น ๆ ไม่ได้
ทีนี้คนต่อคิวเยอะ ผมเลยรีบแสกนจ่ายอีกรอบ
รอบสองจ่ายผ่าน ได้สลิปปกติ
เช็คใน Gallery มือถือ ก็มีสลิปใบเดียว
แต่ทีนี้พอกลับมาออฟฟิศ มีโนติแจ้งจากแอพกรุงศรีว่าตัดเงินผม 2 ยอด
ปกติเคสแบบนี้ทำยังไงกันครับ? และทำเรื่องขอเงินคืนกันได้ไหม

เมื่อวานผมโทรเข้า 1572 ได้รับคำแนะนำว่าทางคอลเซ็นเตอร์จะเปิดเคสให้
ทางผมมีหน้าที่ provide เอกสารต่าง ๆ และส่งเมล์ให้กับ carecenter@krungsri.com
ส่งไปตั้งแต่บ่าย 2 เมื่อวาน ตอนนี้ยังไม่มีอะไรตอบกลับมา
หากยิ่งนานการติดต่อกับทางร้านเพื่อขอรับเงินคืนก็จะยิ่งช้าไหมครับ
คำถามกับทางกรุงศรีหากจะมีคนมาตอบ
1) มีนโยบายส่ง e-mail ตอบกลับสักนิดดีไหมครับ ผู้ใช้งานจะได้ทราบว่า e-mail ที่ส่งไป ผ่าน หรือไม่ผ่านอย่างไร และมีความคืบหน้ายังไงบ้าง
2) ความผิดพลาดในแอพเกิดขึ้นได้ เข้าใจนะ แต่วิธีแก้คืออะไรที่จะ user friendly ที่สุด? ควรมีให้ติดต่อตรงจากในแอพเลยไหม แชทกับคอลเซ็นเตอร์รับเรื่องไปเลย แล้วให้ติดตาม progress ได้จากในแอพ
3) เคสนี้ความผิดพลาดเกิดจากแอพ ที่แจ้งข้อความ error แต่ยังมาตัดเงินจริง คิดว่ามีแผนจะแก้ไขไหมครับ? ถ้าไม่มีจะได้ใช้แอพธนาคารอื่นชำระเงินแทนแล้ว