ขอประณามการทำงานของทรู

เมื่อวันที่ 11 พ.ย. 2568 ดิฉันได้พาคุณแม่ไปเปลี่ยนแพ็คเกจทรูจากรายเดือนเป็นเติมเงินที่ศูนย์ทรู ซีคอนร์ ศรีนครินทร์ ชั้น 2 เนื่องจากต้องการรักษาเบอร์มือถือไว้ เพราะไม่ค่อยได้ใช้เบอร์นี้แล้ว เจ้าหน้าที่ก็ได้มีการเรียกเก็บเงินทันที โดยเรียกเก็บยอดของเดือนต.ค. และยอดของเดือนพ.ย. (ถึงวันที่ไปเปลี่ยนแพ็คเกจ) ซึ่งตอนนั้นคุณแม่ได้แจ้งไปแล้วว่ายอดของทรูไปตัดกับบัตรเครดิต จนท.ก็บอกว่าต้องรีบชำระเลย เดี๋ยวจะระงับการหักบัตรให้ รวมเป็นยอด 317.83 บาท และพอสิ้นเดือนก็ได้มีใบแจ้งหนี้ของทางบัตรเครดิตมาเรียกเก็บค่าใช้จ่ายของทรูในเดือนต.ค.เป็นยอด 176.16 บาท ทางเราก็ตกใจว่าทางทรูไม่ได้ระงับการหักบัตรให้ วันที่ 13 พ.ย. 2568 จึงได้เข้าไปที่ศูนย์ทรูที่ซีคอนร์ ศรีนครินทร์ ชั้น 1 อีกครั้ง เพื่อสอบถาม จนท.ก็บอกว่าจะดำเนินการให้ และจะโอนเงินเข้าพร้อมเพย์ให้ 3-7 วันทำการ ซึ่งพอผ่านไป 7 วัน ก็ยังไม่ได้รับเงินคืน จึงโทร.ไปคอลเซ็นเตอร์ จนท.คอลเซ็นเตอร์จึงตอบกลับมาว่าทางจนท.ที่ศูนย์บอกว่าต้องรอ 15 วัน ถึงจะได้เงินคืน ซึ่งก็รอ จนตอนนี้ก็ยังไม่ได้ยอด 176.16 บาท คืน และวันนี้ได้ใบแจ้งหนี้จากทางบัตรเครดิตมา ก็ยังมียอดชำระของเดือนพ.ย.ของเบอร์ที่เปลี่ยนแพ็คเกจแล้ว จึงอยากขอถาม 2 ข้อ 1. เมื่อไหร่จะคืนเงินค่าบริการที่ชำระซ้ำซ้อน (ของเดือนต.ค.) และ 2. ทางทรูได้ระงับการหักยอดค่าบริการเบอร์นี้กับทางบัตรเครดิตรึยัง ทุกอย่างที่พิมพ์มีหลักฐานหมด เวลาเรียกให้ชำระเงิน ลูกค้าชำระรวดเร็วมาก แต่ทำไมพอลูกค้าไปใช้บริการถึงไม่ได้การบริการที่รวดเร็วบ้างคะ บางทีก็มีทรูคอลเซ็นเตอร์ที่ชอบโทร.มาให้อัพแพ็คเกจรายเดือนที่ใช้ ทั้งๆที่ไม่อยากใช้ และยังอ้างว่าแพ็คเกจเดิมที่ใช้จะใช้ไม่ได้แล้ว ทางเราก็ไม่อยากพูดให้เป็นเรื่อง แต่พอมีเรื่องนี้ขึ้นมา รู้สึกไม่พอใจมากๆค่ะ