แอพกรุงไทย สแกนหน้าไม่ได้

พออัพเดตใหม่ก็เข้าใช้แอพไม่ได้ สแกนหน้ากี่ครั้งก็ไม่ผ่าน ต้องทำยังไงถึงจะเข้าได้ จะโอนเงินต้องไปโอนตู้ อัพเดตแล้วแย่ลงไม่รู้จะอัพเดตทำไม

ผม โหลดแอพกรุงไทยเนคลงเครื่องโทรศัพท์ระบบ iOS และได้ยืนยันตัวตนตามที่แอพระบุ แต่พอถึงขั้นตอนการสแกนใบหน้า ระบบขึ้นแจ้งว่า “สแกนใบหน้าสำเร็จ” และให้ใส่รหัสพินหกหลัก แต่หลังจากที่ผมใส่รหัสแล

คือ.. โทรศัพท์เครื่องเก่าพัง เราซื้อใหม่  โหลดแอพกรุงไทยมายืนยันตัวตนเสร็จ  สแกนใบหน้าเสร็จบอกว่าเบอร์โทร.เราไม่มีอยู่ในระบบ ทั้งๆที่แอพที่อยู่เครื่องเก่าก็เบอร์นี้ ทำไงดีอ่ะ ธนาคารก็อยู่ไกล

ขอความช่วยแก้ปัญหาที มันขึ้นตอนสแกนหน้าเสร็จ มีบัญชีอยู่แล้ว แค่มาลงชื่อเข้าใหม่เพราะรีเครื่อง และทุกอย่างล่าสุดหมด ก่อนรีเครื่องมีบัญชีของคนอื่น

คือหนูสมัครบัญชีกรุงไทยออนไลน์ไว้แล้วก็ลบ app ออกแล้วทีนี้ก็มา ลงทะเบียนใหม่แต่ที่นี้สแกนหน้าไม่ได้ใช้คำว่าสแกนหน้าไม่ได้เลยนะคะเพราะว่าหนูสแกนหลายรอบแล้วทำตามทุกอย่างแต่ตัวระบบบอกว่าเกิดข้อผิดพลาดลอง

ผมเปิดบัญชีออนไลน์ในแอพ krungthai next ครับและสามารถเปิดได้ปกติ  แต่พอย้ายเครื่องว่าจะเข้าสู่ระบบใหม่ใส่เลขบัตรประชาชนแล้วแอพให้สแกนใบหน้าแต่ไม่สามารถสแกนได้ครับสแกนยังไงก็ไม่ผ่านเบอร์ก็เบอร์เดิม